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究竟什么是組織學(xué)習(xí)？組織通過哪些方式進行學(xué)習(xí)？不同的學(xué)習(xí)方式會給企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績造成什么影響？又有哪些因素會影響到企業(yè)對學(xué)習(xí)方式的選擇？更重要的是，企業(yè)主管該如何增進組織學(xué)習(xí)？這些問題是此文之核心。

在這篇文章中，你將看到一項全球性的研究結(jié)果，該研究基于對來自全球40個國家、超過400家公司的樣本分析，以及對1500多位高層主管的訪談和問卷調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)：雖然企業(yè)采用的學(xué)習(xí)方式異彩紛呈，但總體上可以歸納為四種：從實驗中學(xué)習(xí)、從內(nèi)部的持續(xù)改善中學(xué)習(xí)、向標竿企業(yè)學(xué)習(xí)，或是從員工的能力提升中學(xué)習(xí)。無論是韓國企業(yè)還是美國企業(yè)，無論是以賺取利潤為目的公司還是像商學(xué)院這樣的非營利機構(gòu)，其學(xué)習(xí)方式總是脫不開這四種。它們也許同時采用多種學(xué)習(xí)方式，并側(cè)重其中的一種；也許在不同的發(fā)展階段采用不同的學(xué)習(xí)方式。但不管怎樣，總是會擇一使用。此外，研究結(jié)果也證明：經(jīng)營環(huán)境會影響組織對學(xué)習(xí)方式的選擇，不同的學(xué)習(xí)方式又將影響經(jīng)營業(yè)績———包括企業(yè)的創(chuàng)新能力、競爭力和新產(chǎn)品推出能力。

提升能力是受訪組織使用最多的一種方式。這類公司通過吸納或培養(yǎng)新能力、新技術(shù)來達到學(xué)習(xí)目的。像摩托羅拉、思科等高科技公司都是采用提升能力的學(xué)習(xí)方式來迅速壯大了公司的能力。

持續(xù)改善也是一種受訪組織廣泛歡迎的學(xué)習(xí)方式。這類公司強調(diào)在現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品、流程上不斷改進，以達到學(xué)習(xí)的目的。此種類型的組織通常要求員工高度參與。阿爾卡特－貝爾和通用電氣都是持續(xù)改進的模范企業(yè)。

實驗學(xué)習(xí)在受訪組織中并不是最為普遍的學(xué)習(xí)方式。但是，作者相信它是最能增進組織競爭力與創(chuàng)造力的方法，對企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品也極具助益。這種方式的學(xué)習(xí)是指組織通過嘗試新構(gòu)想、新產(chǎn)品、新流程，從而達到學(xué)習(xí)的目的，像3M公司以及非營利組織中歐國際工商學(xué)院都是實驗學(xué)習(xí)的典型代表。

標竿學(xué)習(xí)也是受訪組織較少采用的學(xué)習(xí)方式。這種以別家公司的經(jīng)驗為主要借鑒的學(xué)習(xí)方式，首先了解、分析別人的運營方式及最佳實踐，然后對其進行消化、改良，繼而應(yīng)用于自己的組織，以達到學(xué)習(xí)的目的。三星電子、中歐國際工商學(xué)院及通用電氣公司等都強調(diào)這種學(xué)習(xí)方式。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)營戰(zhàn)略與組織文化會對組織學(xué)習(xí)方式有較顯著的影響。當公司實行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略時，它們通常都是持續(xù)改善者、實驗學(xué)習(xí)者或是提升能力者。而當公司實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時，則傾向使用標竿學(xué)習(xí)方法，有時也會使用持續(xù)改善的方法。在組織文化方面，作者發(fā)現(xiàn)層級式文化的公司很少采用實驗學(xué)習(xí)；市場式和家族式文化的企業(yè)多采用提升能力、實驗學(xué)習(xí)及持續(xù)改善的學(xué)習(xí)方式；多變式文化的企業(yè)最常使用提升能力與實驗學(xué)習(xí)的方法；而標竿學(xué)習(xí)與任何類型的組織文化都沒有顯著關(guān)系。