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　　２１世紀(jì)將成為完全意義上的信息時(shí)代。與此相關(guān)的，必將導(dǎo)致一場(chǎng)極其深刻的管理革命。對(duì)這場(chǎng)管理革命的豐富內(nèi)涵及其深遠(yuǎn)意義，目前還難以全面準(zhǔn)確地把握，但從現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息推斷，至少將出現(xiàn)如下管理變革的趨勢(shì)：

　創(chuàng)新：未來管理的主旋律 　所謂創(chuàng)新型管理，一是指為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個(gè)管理過程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。二是每個(gè)經(jīng)理人，都將成為創(chuàng)新者。自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)的建立，將把經(jīng)理人從手工勞動(dòng)中解放出來，從而使經(jīng)理人將大部分時(shí)間用于創(chuàng)造性勞動(dòng)，研究新問題、新動(dòng)向、新思路，成為創(chuàng)新型的工作者。三是每一企業(yè)要為全體員工創(chuàng)造才能的自由發(fā)揮建立新的機(jī)制，面對(duì)未來，需要的是能夠激勵(lì)人們不避風(fēng)險(xiǎn)、不怕犯錯(cuò)誤、勇于創(chuàng)新探索的管理機(jī)制。四是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一味模仿別人的企業(yè)是難以生存的。實(shí)踐證明，成功的企業(yè)，必將是具有個(gè)性化、活力化特征的創(chuàng)新型企業(yè)，是能夠創(chuàng)造出與眾不同的產(chǎn)品和獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)。

　　知識(shí)：最重要的資源

　　信息社會(huì)是智能化、知識(shí)化的社會(huì)，知識(shí)將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。首先，每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識(shí)資源的開發(fā)和有效運(yùn)用，都應(yīng)善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識(shí)、新信息、新動(dòng)向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識(shí)寶庫(kù)和精神財(cái)富，加快自身的發(fā)展。其次，開發(fā)知識(shí)資源，還必須高度重視企業(yè)員工科學(xué)知識(shí)水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高員工的科學(xué)知識(shí)水平，使之成為適應(yīng)時(shí)代要求的智能型勞動(dòng)者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。再次，開發(fā)知識(shí)資源，還應(yīng)高度重視“外腦”的利用。由于當(dāng)代管理影響因素復(fù)雜多變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人僅憑個(gè)人的知識(shí)和能力，難以有效地解決重大戰(zhàn)略與管理問題，因而迫切需要借助于眾多專家的知識(shí)和智慧，促進(jìn)企業(yè)的有效發(fā)展。

　　“學(xué)習(xí)型組織”：未來成功企業(yè)模式

　　未來成功的企業(yè)，將是 “學(xué)習(xí)型組織”，即能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這一著名論斷，是當(dāng)代管理大師彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中首先提出的。在這本暢銷全球且極具影響力的巨著中，不僅要求組織每一成員終身學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)新知、超越自我，而且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考與知識(shí)整合的力量，強(qiáng)調(diào)為實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景，凝聚集體智慧的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。但學(xué)習(xí)型組織的真諦，不僅僅是獲取知識(shí)和資訊，同時(shí)也高度重視人們心靈的根本轉(zhuǎn)變，讓每一成員活出生命的真正意義，從而大大增強(qiáng)組織革新與創(chuàng)造的能力，去不斷創(chuàng)造未來。

　　快速的應(yīng)變力：時(shí)代的新要求

　　圍繞著提高快速反應(yīng)力這一管理課題，要求大大提高管理工作的效率，改革管理工作程序、工作方法和工作作風(fēng)，突破常規(guī)，把效率作為衡量組織功能的首要標(biāo)準(zhǔn)。其次，必須以敏銳的洞察力，時(shí)刻面對(duì)未來，觀測(cè)和預(yù)見未來，密切注視未來的變化趨勢(shì)和新動(dòng)向，以超前的意識(shí)、領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念和開拓創(chuàng)新精神，抓住時(shí)機(jī)，果敢決斷，力求適應(yīng)未來的發(fā)展要求。與此同時(shí)，必須建立效率高、適應(yīng)性強(qiáng)的生產(chǎn)體系，把由工業(yè)時(shí)代大機(jī)器推動(dòng)的大批量、單一型生產(chǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌?chǎng)驅(qū)動(dòng)的靈活生產(chǎn)，以適應(yīng)多樣化的市場(chǎng)需求。再次，在目前條件下，盡管人們努力提高預(yù)見能力，但也難以完全預(yù)見未來的一切變化，難免會(huì)受到某些意想不到的事件的沖擊，因而每一組織的結(jié)構(gòu)，都應(yīng)設(shè)有因應(yīng)處理意外變化的機(jī)能。

　　權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換：變正金字塔為倒金字塔

　　過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。金字塔的頂端，是企業(yè)的總裁，其次是中間管理層，金字塔的底層，則是從事生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)的廣大員工。這種組織結(jié)構(gòu)，已難以適應(yīng)時(shí)代的要求。

　　將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙�型，首先意味著由于員工的知識(shí)、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨(dú)立處理問題的管理才干。其次意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事物，不必再層層請(qǐng)示。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。員工直接承擔(dān)為用戶服務(wù)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者則支持、指導(dǎo)員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務(wù)。

　　彈性系統(tǒng)：跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)

　　適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。過去以分工為基礎(chǔ)的職能部門制，提高了管理工作的專業(yè)水平，但也帶來部門間互相割裂、難以協(xié)調(diào)配合的弊端。由于各項(xiàng)管理活動(dòng)相互交織以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)，任何重要環(huán)節(jié)的活動(dòng)，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。例如技術(shù)開發(fā)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要了解市場(chǎng)、了解生產(chǎn)狀況，需要綜合匯集市場(chǎng)調(diào)研、生產(chǎn)、品控、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、環(huán)保等多方面人才的智慧。為此，必須突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。

　　全球戰(zhàn)略：新世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵

　　國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，最突出的，一是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，在當(dāng)今時(shí)代，只有創(chuàng)造出高品位、高質(zhì)量、獨(dú)具特色的國(guó)際名牌產(chǎn)品，才能牢牢占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。二是高技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，擁有高新技術(shù)，才能不斷創(chuàng)造出技術(shù)含量高、檔次高、附加價(jià)值高的新產(chǎn)品。三是規(guī)模實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，正以排山倒海之勢(shì)向前發(fā)展的跨國(guó)公司，以其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的強(qiáng)大實(shí)力，成為國(guó)際市場(chǎng)的主力軍，將對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。面對(duì)如此激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)，每一企業(yè)都應(yīng)以強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，認(rèn)真思考自己的全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。一方面，從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一流產(chǎn)品、一流服務(wù)和一流管理；另一方面，則應(yīng)努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，集中力量創(chuàng)造相對(duì)優(yōu)勢(shì)，尋求自己應(yīng)有的位置和發(fā)展空間。

　　跨文化管理：管理文化的升華

　　管理活動(dòng)與不同的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。例如：美國(guó)式管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的制度，理性決策技術(shù)和追求最大限度的利潤(rùn)等等，而日本式管理則強(qiáng)調(diào)和諧的人際關(guān)系，上下協(xié)商的決策制度，員工對(duì)組織的忠誠(chéng)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等。顯然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。值得注意的是，美國(guó)通過對(duì)日本管理模式的研究和反思，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念正在不斷變化之中，如重視企業(yè)的社會(huì)效益，人力資源的開發(fā)和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定等。日本也在檢討原有管理模式的不足，正在強(qiáng)化人事競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，摒棄論資排輩，讓員工相信，只要有能力，就能夠出頭，強(qiáng)調(diào)異質(zhì)化、活力化、效率化經(jīng)營(yíng)等。同在一個(gè)“地球村”，在管理文化上取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互融合是必然的趨勢(shì)。需要強(qiáng)調(diào)的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進(jìn)文化成果的管理模式。

　　“四滿意”目標(biāo)：企業(yè)永恒的追求

　　所謂“四滿意”目標(biāo)，簡(jiǎn)稱“四意”目標(biāo)，是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會(huì)滿意。“為顧客服務(wù)”，早已被許多企業(yè)奉為信條。其后又概括出ＴＳＭ——全方位滿意管理，提出方方面面達(dá)到顧客滿意。著名的ＩＢＭ公司根據(jù)其價(jià)值觀，提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得了顯著成效。“四意”目標(biāo)，則是在三原則基礎(chǔ)上的擴(kuò)展，從而更全面地體現(xiàn)了文明時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，必將成為新世紀(jì)所有企業(yè)的管理目標(biāo)。作為現(xiàn)代企業(yè)，不僅要能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)、一流的營(yíng)銷，同時(shí)還要塑造企業(yè)良好的形象、很高的信譽(yù)和優(yōu)秀的企業(yè)文化；不僅要?jiǎng)?chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)效益——為人們生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高和社會(huì)科學(xué)、教育、文化等事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

　　“沒有管理的管理”：管理的最高境界

　　所謂“沒有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理進(jìn)入更高的層次和更高的境界。其一，全員管理將提到新的高度，人人都是經(jīng)理人，都是重大決策的參與者，也都是決策的執(zhí)行者。其二，以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，將會(huì)大大激發(fā)員工的主動(dòng)精神，員工不再被動(dòng)的在管制束縛下工作而是主動(dòng)自覺地完成自己應(yīng)當(dāng)做的事情。其三，通過管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。其四，順應(yīng)形勢(shì)、順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的自然法則，塑造更為科學(xué)有效的管理機(jī)制，只有將管理達(dá)到如此境界，才能使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫日常管理事務(wù)，才能面對(duì)未來，縱觀世界審時(shí)度勢(shì)，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計(jì)。