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基于才干的面試
知識(shí)庫(kù) > 招聘管理 > 招聘渠道 > 正文 877 2012-04-07 16:44:50

在寫下這個(gè)標(biāo)題之前,我同眾多hr同行和直線經(jīng)理們一樣為招聘面試的效度偏低而苦惱。老實(shí)說(shuō),在招聘實(shí)踐中我們并不缺乏面試的技巧和能力,也不缺乏諸如評(píng)價(jià)中心、職業(yè)傾向測(cè)試、性格測(cè)試等各種先進(jìn)的測(cè)評(píng)手段和工...

 在寫下這個(gè)標(biāo)題之前,我同眾多hr同行和直線經(jīng)理們一樣為招聘面試的效度偏低而苦惱。老實(shí)說(shuō),在招聘實(shí)踐中我們并不缺乏面試的技巧和能力,也不缺乏諸如評(píng)價(jià)中心、職業(yè)傾向測(cè)試、性格測(cè)試等各種先進(jìn)的測(cè)評(píng)手段和工具;然而我們還是發(fā)出了“這個(gè)人看走了眼”的感慨。

為什么會(huì)是這樣呢?或許每一位招聘官在面臨“看走了眼”的問(wèn)題時(shí)都會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。其實(shí),我們只要看看自己撰寫招聘信息時(shí)的措辭便可“窺見一斑”。通常我們撰寫的招聘信息無(wú)非是專業(yè)要求、經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷要求(知識(shí)要求)以及諸如熟練操作財(cái)務(wù)軟件之類的(技能要求)。很顯然,我們的招聘重點(diǎn)在于考察侯選人的知識(shí)與技能這些“冰山”上面的淺而易見的東西。因此在面試過(guò)程中無(wú)論我們使用什么樣的技巧與方法,所提的面試問(wèn)題都不可能會(huì)超出我們事先確定的考察重點(diǎn),既便會(huì)存在因人而宜的提問(wèn)順序和問(wèn)題設(shè)計(jì)的差異。如此以來(lái),招聘面試“看走了眼”似乎也不足為奇了。

可是怎樣才能做到招聘面試時(shí)把人識(shí)準(zhǔn)呢?蓋洛普公司通過(guò)對(duì)全球近200萬(wàn)個(gè)崗位及世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀的直線經(jīng)理人的訪談后得出的結(jié)論是:知識(shí)、技能、才干是構(gòu)成績(jī)效的三個(gè)不同因素,而知識(shí)、技能是一個(gè)人可以通過(guò)教學(xué)或相互傳授而得到的;而才干卻是人的一種“貫穿始終,并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和行為模式”,是不可被教會(huì)的。因此我們?cè)诿嬖嚂r(shí)如果能夠準(zhǔn)確地識(shí)別侯選人的才干并與任職崗位相匹配的話,豈不是可以解決了我們的困惑。

那么,在實(shí)踐中如何才能做到基于才干的面試呢?在探討這個(gè)問(wèn)題前,筆者認(rèn)為有必要澄清一下與才干相關(guān)的概念。第一,何謂才干?蓋洛普的觀點(diǎn)認(rèn)為:才干是人的一種“貫穿始終,并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和和行為模式”。才干是不可輕易教會(huì)和相互傳授的。第二,才干的分類及概念。蓋洛普的觀點(diǎn)認(rèn)為:才干的基本分類有奮斗才干、思維才干、交往才干。在每一類才干中,每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的高速路和荒原組合。既便我們多么渴望改變自己,但是我們的才干組合,以及它所形成的行為模式都將持之以恒;對(duì)此,無(wú)論是我們自己,還是對(duì)別人,都習(xí)以為常。從某種意義上來(lái)說(shuō),才干是一個(gè)人獨(dú)特的“過(guò)濾器”。

何謂奮斗才干?奮斗才干解釋一個(gè)人的為什么的問(wèn)題。它們解釋為什么一個(gè)人每天都起床;為什么他有充沛的精力努力工作。他渴望出人頭地,還是得過(guò)且過(guò)?他爭(zhēng)強(qiáng)好勝,還是助人為樂(lè),或是兩者都是?他把專業(yè)能力作為自我評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn),還是一味討別人喜歡?

何謂思維才干?思維才干解釋一個(gè)人的怎樣的問(wèn)題。它們解釋他怎樣思考,怎樣權(quán)衡,怎樣決策。他專心致志,還是喜歡保持選擇的自由。他規(guī)劃有序,還是喜歡驚喜?他的思維方式是線性而實(shí)際的,還是善于戰(zhàn)略思維,不斷和自己玩如果那樣怎么辦的游戲。

何謂交往才干?交往才干解釋一個(gè)人的誰(shuí)的問(wèn)題。它們解釋他相信誰(shuí),與誰(shuí)交往,與誰(shuí)斗爭(zhēng),對(duì)誰(shuí)冷漠。他熱衷于結(jié)識(shí)陌生人,還是只有在好朋友面前才放得開?他認(rèn)為信任必須經(jīng)過(guò)考驗(yàn),還是認(rèn)定大部分人值得信賴而普施信任?他坦然自若地與人爭(zhēng)辯,還是平時(shí)盡量避免爭(zhēng)辯,而最終積累成激烈的發(fā)泄。

然而怎樣才能做到基于才干的面試呢?首先我們必須搞清楚才干面試的目的是什么?其實(shí)很簡(jiǎn)單,才干面試的目的只有一個(gè),那便是通過(guò)面試發(fā)現(xiàn)求職者的思維、感覺(jué)或行為模式是否與工作需要吻合。

其次,我們必須清楚地了解企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)崗位應(yīng)當(dāng)需要什么樣的才干。要想做到這一點(diǎn)并非一件容易的事,但是我們可以采取以下兩種途徑來(lái)設(shè)計(jì)我們的才干面試問(wèn)題/傾聽組合。第一,挑選企業(yè)內(nèi)部的明星員工和若干一般員工,對(duì)他們?cè)噯?wèn)一個(gè)同樣的問(wèn)題,然后看明星員工的回答是否始終不同。如果是的,則說(shuō)明問(wèn)題/傾聽組合設(shè)計(jì)是合理的;否則,則說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題不該問(wèn)。第二,可以向所有求職者問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題。把他們的回答記錄在案,錄用后再根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)回顧當(dāng)時(shí)的回答,以了解優(yōu)秀員工回答你的問(wèn)題是否一致。很顯然,這是一項(xiàng)寵大的工程,并且需要持之以恒方可做到。盡管如此,但它依然不失為一種好辦法。

再次,應(yīng)當(dāng)遵循以下面試原則:

1、確保“才干”面試的獨(dú)立性。眾所周知,面試是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。在面試中不可避免地要談到諸如工作任務(wù)、職責(zé)甚至待遇等等方方面面的問(wèn)題。然而,不管我們?cè)诿嬖囘^(guò)程中如何操作,但必須保證你對(duì)侯選人的“才干”面試獨(dú)立進(jìn)行。

2、先問(wèn)一些開放型的問(wèn)題,然后多聽少說(shuō)。面試中了解一個(gè)人才干的最好方法是讓他在選擇中展示自己。才干面試人應(yīng)從行為角度向求職者如實(shí)描述他在工作中可能遇到的各種情況。而求職者作出的最趨一致的反應(yīng)就是他的行為表現(xiàn)。問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題后,最好停頓片刻,等待對(duì)方發(fā)言;若對(duì)方請(qǐng)求解釋你的含義要避而不答,而是告訴他你更興趣的是他的含義,真正要的是他的解釋。往往有些hr抑或是直線經(jīng)理人在面試時(shí)忽視了這一原則,要不是自說(shuō)自話地那長(zhǎng)篇演說(shuō),要不就是問(wèn)一些封閉型的問(wèn)題,求職者除了用簡(jiǎn)單的“是”與“不是”作答外,別無(wú)他法。

3、注意細(xì)節(jié)。過(guò)去反復(fù)出現(xiàn)的行為能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái),因此告訴我你過(guò)去。。。。。的提問(wèn)對(duì)面試官是最有用的問(wèn)題。值得注意的是問(wèn)此類問(wèn)題時(shí)必須做到以下兩點(diǎn):(1)首先,應(yīng)始終注意聽具體事例(所謂具體:有時(shí)間、有人、有事);(2)關(guān)注對(duì)方脫口而出的回答(只有反復(fù)出現(xiàn)的行為才能脫口而出,而脫口而出的才是其人生的一個(gè)常項(xiàng))。

或許有人會(huì)認(rèn)為做到這些并不難,無(wú)論是我們接受過(guò)的有關(guān)招聘面試的技巧培訓(xùn),還是多年實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這些我們似乎都一直在用。可是為什么還會(huì)“看走了眼”呢?不可否認(rèn)的是傳統(tǒng)的非基于才干的面試,無(wú)論是行為面試還是結(jié)構(gòu)性面試,似乎是對(duì)細(xì)節(jié)的注意程度不夠,尤其是關(guān)注對(duì)方脫口而出的回答方面。而傳統(tǒng)面試的那種太過(guò)于注重通過(guò)追問(wèn)去獲得自己想要的答案的做法,往往讓我們丟掉了發(fā)現(xiàn)侯選人才干的機(jī)會(huì)。

那么,我們又將如何才能發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的才干線索呢?蓋洛普的觀點(diǎn)表明,一個(gè)人的才干是可以通過(guò)一些所謂的“線索”來(lái)探尋的。那么這些線索我們又將如何才能發(fā)現(xiàn)?蓋洛普的觀點(diǎn)認(rèn)為以下兩方面,是我們探尋侯選人才干的最便捷的線索。第一,學(xué)得快。學(xué)得快是個(gè)人才干的一條線索。因此在才干面試過(guò)程中,我們問(wèn)求職者哪些工作一學(xué)就會(huì),哪些事無(wú)師自通。他會(huì)提供更多的才干線索。第二,滿足。一個(gè)人滿足的來(lái)源也是其才干的線索。因此,在才干面試中,我們問(wèn)侯選人最大的個(gè)人滿足是什么?問(wèn)他在什么情況下精力倍增?問(wèn)他什么使他格外振奮?他的回答將幫助我們了解他能否經(jīng)年累月地做好一件事。

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