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電話營(yíng)銷不能不知道

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2012-04-12 16:39:21

（一）、營(yíng)銷技巧1、我們主要的營(yíng)銷方式：陌拜和電話營(yíng)銷2、說辭的總結(jié)與完善3、營(yíng)銷成功案例分析與借鑒（二）陌拜應(yīng)該注意的事宜1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點(diǎn)一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖...

（一）、營(yíng)銷技巧

1、我們主要的營(yíng)銷方式：陌拜和電話營(yíng)銷
2、說辭的總結(jié)與完善
3、營(yíng)銷成功案例分析與借鑒
（二）陌拜應(yīng)該注意的事宜

1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點(diǎn)一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。
2、要有禮貌并且保持笑容
3、注意語氣語調(diào)：從簡(jiǎn)單中介紹我們手機(jī)短信114等服務(wù)項(xiàng)目
4、寒暄：注意對(duì)方的聊天把握其興趣點(diǎn)很好地結(jié)合我們的服務(wù)截入談話。
（三）電話營(yíng)銷
1、打電話的親和力

（1）心態(tài)心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡(jiǎn)潔
（4）遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。
2、注意氛圍
（1）聲音大一點(diǎn)，足夠別人聽清楚
（2）語速的快慢控制
（3）熱情度，主動(dòng)性
3、找主事者
（1）知名知電話的，直接打電話找
（2）如何突破秘書關(guān)：
4、“五二一法則”就是打五個(gè)電話能成功預(yù)約二家客戶并能夠成功簽下一個(gè)單。

5、打電話前的準(zhǔn)備工作

（1）明確給客戶打電話的目的
一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長(zhǎng)期合作關(guān)系？一定要明確目的。
（2）明確打電話的目標(biāo)
目的是什么，電話結(jié)束后要達(dá)到什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是有這是兩個(gè)重要目標(biāo)。
（3）為達(dá)到目標(biāo)必須提出的問題
為了達(dá)到目的需要那里信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營(yíng)銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。
（4）設(shè)想客戶會(huì)提出的問題并設(shè)計(jì)出回答
（5）設(shè)想電話營(yíng)銷過程中會(huì)出現(xiàn)的情況并做好準(zhǔn)備。
打100各電話有80個(gè)是通的，80個(gè)其中也50個(gè)找到相關(guān)的人。每次電話都可能出現(xiàn)不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時(shí)可能出現(xiàn)的情況并做出相應(yīng)的措施。
（6）所需資料的準(zhǔn)備。
如果給客戶回應(yīng)需要資料，你不可能準(zhǔn)備太長(zhǎng)時(shí)間讓客戶等待，那么一定要把資料準(zhǔn)備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個(gè)工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。

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