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所謂商務(wù)電話溝通技巧，實際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡單；而要掌握其全部技巧，就必須以系統(tǒng)的思維去探求隱含在溝通中的細節(jié)。惟其如此，才有可能明白電話銷售這座寶藏所蘊含的財富，才有可能通過電話...
| 所謂商務(wù)電話溝通技巧，實際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡單；而要掌握其全部技巧，就必須以系統(tǒng)的思維去探求隱含在溝通中的細節(jié)。惟其如此，才有可能明白電話銷售這座寶藏所蘊含的財富，才有可能通過電話銷售技巧建立起商業(yè)帝國。 一 充分做好電話溝通前的準(zhǔn)備工作 1 桌上天地，左右護法 2 掌握客戶資料，靈活運用 3 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備 4 電話溝通的良好心態(tài) 二 注重電話禮儀，凸顯公司形象 1 把握接電話的時機 2 正確應(yīng)答電話 3 給客戶留下深刻印象的開場白/問候語 4 強化聲音的感染力 5 認(rèn)真傾聽客戶的心聲 三 對不同類型的客戶開展針對性商務(wù)攻關(guān) 1 與客戶建立融洽關(guān)系 2 恰當(dāng)提問，成功探詢客戶需要 3 如何應(yīng)對客戶的異議 4 與不同性格的人在電話中談判 四 及時跟進，保持與客戶的友善關(guān)系 1 對不同類型的客戶采取不同的跟進策略 2 等待客戶決策要有信心 3 發(fā)展與客戶的友誼 五 成功越過的溝通障礙小貼士 1 五分鐘突破秘書關(guān) 2 電話預(yù)約客戶成功新法 3 與客戶能通話的時間管理 六 撥打陌拜電話須知 1 陌拜電話的基本要素 2 恰當(dāng)利用“臺階” 3 掌握以第三方為例的電話和連環(huán)電話 4 確認(rèn)決策者的需求 5 假設(shè)成交 6 建立親和力的五種模式 7 陌拜電話如何留言 |
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2012-04-12 16:43:35