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開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當?shù)脑�，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。那么應該怎樣做開場白為合適呢？


1、要引起客戶的注意的興趣；


2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；


3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；


4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；


5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；


6、簡單明了，不要引起顧客的反感。


我們舉一些錯誤的實例：


示例1：首次和客戶的電話溝通：“您好，張經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，中國研磨網(wǎng)已經(jīng)成立一年多了，和行業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長時間，不知道您是否曾經(jīng)聽說過我們公司？”


錯誤點：


1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。


2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。（客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重）


示例2：銷售員：“您好，張經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，我們是專業(yè)提供網(wǎng)絡廣告和雜志廣告的，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”


錯誤點：


1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。


2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。


示例3：銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有？


錯誤點：


1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。


2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。（資料、產(chǎn)品要說明白）


示例4：銷售員：“您好，我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，我們是提供專業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？


錯誤點：


1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。


2、不要問客戶是否有空，直接要時間。


這里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。


A.我們大多數(shù)時候會說，你要請客呀，這時候?qū)Ψ綍�反問，我為什么請客？會爭論一番不一定會成功�?br />

B.改變一下，你說“你今天就請客呀！”（今天要重點語調(diào)）對方就可能會說，為什么要今天？上當了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。


C.再改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃水煮魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。）直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。


好了，我們對開場白進行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：


1.我是誰/我代表那家公司？


2.我打電話給客戶的目的是什么？


3.我公司的服務對客戶有什么好處？


正確的示例：“您好，是張經(jīng)理嗎？我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，我們是一個專注于研磨行業(yè)最大的宣傳推廣媒體和行業(yè)最大的網(wǎng)上交易平臺，有網(wǎng)絡廣告和雜志廣告，今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認可，能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和利潤增長點，為了能進一步了解我們是否也能為您服務，我想請教一下貴公司有否做過企業(yè)宣傳推廣呢”？


重點技巧：

1、提及自己公司/機構(gòu)的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問客戶相關問題，使客戶參與。