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“你缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”

——學習能力決定提升空間

作為面試官，問求職者的這個問題題想要考察的并非求職者的工作經(jīng)驗，而是他的性格與價值取向。比如他是否有自信心以及是否有不斷學習的心態(tài)與能力。這些決定著求職者被錄取后是否有發(fā)展?jié)摿εc提升空間。

關鍵詞：學習能力自信心

一般情況，只有那些要注入“新鮮血液”的企業(yè)，才會涉及這個問題，而面試官也要懂得挖掘“社會新鮮人”的潛在能力。

學習能力。對于沒有工作經(jīng)驗的潛在性人才，其學習能力的強弱決定其與崗位的契合速度。新人能盡快熟知并勝任崗位要求是每個用人單位都希望看到的。

自信心。通過這個問題，面試官可以對求職者的性格以及其面臨困難時的信心、勇氣以及誠實度等進行有效的考察。如果在回答這個問題時，應屆畢業(yè)生或新從業(yè)人員表現(xiàn)出膽怯、退縮或不誠懇，那么這比他自身沒有工作經(jīng)驗或有其他缺點更為可怕。因為一個員工的自信度往往決定著他的工作狀態(tài)及工作業(yè)績。

1.求職者承認工作經(jīng)驗的重要性

如果求職者能夠果敢地承認工作經(jīng)驗的重要性，且能夠認識到自己經(jīng)驗不足，但有積極的態(tài)度、主動學習的精神，那么面試官便可據(jù)此判斷該求職者在以客觀、公正的態(tài)度看待這個問題。

結(jié)論：求職者認知能力較強，具有理性思維與客觀公正的處事態(tài)度及判斷能力，尤其是對于自己也能客觀公正地看待，勇于承認自己的缺失，這對于企業(yè)來說是難能可貴的。

2.積極應變，突顯個人優(yōu)勢

如果求職者可以用自己的其他優(yōu)勢特長來補足，比如說記憶力好、動手能力強、語言能力強、學習能力強等；或者求職者可以清楚地表述出可以通過什么樣的方法來補足這一弱勢，比如虛心學習、踏實肯干、積極投入等。則說明求職者對自我的認知比較清晰，對于應聘的崗位職責也事先做了預備功課，這是一種細心、用心的表現(xiàn)。

結(jié)論：此類求職者自信心較強，這是戰(zhàn)勝經(jīng)驗不足這個弱項的最好辦法；認知能力與分析能力較強，有利于其盡快熟知崗位、勝任崗位。

3.表決心，強調(diào)自己會不斷提高工作能力

對于這個問題，有些求職者會大表決心，比如“我相信即使沒有經(jīng)驗我也能夠勝任”、“如果被錄用，我會用心學習，盡快提高工作能力，為企業(yè)效力……”這些冠冕堂皇的誓詞般的回答的確挺振奮人心，但面試官需要理性對待，特別需要對求職者進行多方面觀察，比如求職者的語言邏輯、表情、神態(tài)等。如果求職者只是空口說白話，則會神情閃爍，語調(diào)微弱，那么這些“預言”恐怕連他自己也沒有信心實現(xiàn)。

有上進心固然好，但也要結(jié)合現(xiàn)場氣氛及求職者的個人綜合表現(xiàn)來判斷真假。

中央電視臺著名主持人張泉靈在選擇主持這個工作崗位的時候，她說：

“雖然，我是德語專業(yè)，我沒有什么優(yōu)勢，也沒有什么工作經(jīng)驗，但是我十分明確的是你們選擇了我，我絕對不會讓你們后悔……”

這段話看似好像也是“空話”，但面試官就是通過觀察，發(fā)現(xiàn)張泉靈有一股子自信和果敢的勁頭，最終伯樂識得千里馬，招得了一名人才。這就是面試官根據(jù)現(xiàn)場氣氛做出的判斷。

結(jié)論：這類求職者語言的迫切表示其重視工作機會，比較自信，學習能力則有待查證。

一家公司在擴張階段，需要招聘很多不同層次的員工——

面試官：“你是應屆畢業(yè)生，沒有太多的經(jīng)驗。我想知道的是，你認為你將怎樣勝任這份工作？”

求職者：“首先，在校期間，我有過兼職的經(jīng)驗。在兼職的過程中，也接觸過這類工作，所以對職場并不完全陌生，在工作中會少些阻礙；而在以后的工作過程中，我會積極地與其他同事配合，遇到問題的時候，也會積極向他們請教；每天下班之前，我會將自己不懂的問題整理出來，問其他的同事……”

面試官：“你覺得這樣就可以勝任一份工作嗎？”

求職者：“我只是說了我的方法，在工作中，僅僅依靠這些，是不能夠完全勝任一份工作的。只有聽從企業(yè)的安排，聽取老員工的意見，遵守企業(yè)規(guī)章制度，參與實際操作，積累越來越多的實踐經(jīng)驗，才能夠更加適應且勝任一份工作，在工作中如魚得水……”

從這個案例中，可以很容易看出求職者存在的問題。

（1）委婉否認自己沒經(jīng)驗之說。

案例中的求職者對問題中“必然沒有太多經(jīng)驗”之說給予了否定。他表示自己曾“做過兼職”、“接觸過這類工作”、“在工作中會少些阻礙”，這些話的潛臺詞無疑是在說我不是毫無經(jīng)驗。對此，我們暫且可以看做是求職者的一種自信，但也不能否認這是在狡辯，所謂的“兼職”等經(jīng)驗可能并無實質(zhì)性的作用。所以，是真是假，需綜合考量。

（2）言詞不嚴謹，有漏洞。

求職者希望用兼職來表明自己的資歷，但在表述時卻說用了“接觸”以及“這類工作”這兩個詞，這足以驗證了我們之前所懷疑的“其兼職經(jīng)驗并無實質(zhì)性的作用”�？赡芤舱�是意識到了這一點，或是因此而心虛，所以求職者緊接著開始表決心，表明自己在工作過程中將如何去彌補自己經(jīng)驗不足可能造成的工作阻礙。

（3）表達過于泛泛而談。

求職者在表決心時，所闡述的語言并無結(jié)合具體的工作內(nèi)容或工作特性，這些決心顯得有些空洞且蒼白無力。因此，我們有理由懷疑他是否真的了解目前所應聘的崗位，他有多少認知，之前是否有做充足的功課？這些都是面試官充分了解一個人心態(tài)與誠懇度的關鍵性信息。

據(jù)此，我們可以看出，案例中所問的兩個問題幾乎沒能收集到可以真實判斷求職者能力、態(tài)度等方面的信息。

若要進一步了解該名求職者，還需要面試官再做進一步、更為深入的提問。不過，這倒是揭露了該名求職者語言表述上的不足以及性格上的被動大于主動性等問題。

◎沒有工作經(jīng)驗不代表就一定不能勝任一份工作，關鍵是我們要在求職者身上看到有勝任潛力或是發(fā)展優(yōu)勢的閃光點，比如性格、處事方式、學習態(tài)度等。

◎沒有工作經(jīng)驗不可怕，可怕的是沒有戰(zhàn)勝經(jīng)驗、征服工作的魄力與自信心。

◎一個員工如果認不清自己，那么，給他指出一條明路，他也會迷失方向。對于這樣的人，我們無需浪費時間。

摘自《善用面試的20種方法，找到你最想要的人才：3分鐘識別人才》，作者：李桂虹，吳利霞 ，出版社：廣東經(jīng)濟出版社。