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HR如何做好內(nèi)部品牌管理

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新浪博客

2012-04-14 15:59:15

通過(guò)員工的積極參與，可以獲取一個(gè)打造品牌的內(nèi)部動(dòng)力。HR就是要通過(guò)日常人力資源管理工作將品牌管理內(nèi)容貫穿到每個(gè)員工的行為之中。

企業(yè)中的品牌管理包含了兩層含義：品質(zhì)管理和推廣宣傳。品質(zhì)是基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，成就不了優(yōu)勢(shì)的品牌。目前市面上形象良好的品牌，都是有優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）作為后盾。然而在戰(zhàn)略趨同的今天，很多公司投入大量的人力、財(cái)力進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)、廣告宣傳以樹(shù)立品牌，卻忽視了員工的培養(yǎng)和內(nèi)部品牌建設(shè)，導(dǎo)致失敗。比如曾經(jīng)是"五大"之首的安達(dá)信在一夜之間倒閉，不是因?yàn)閺V告或者市場(chǎng)推廣做得不好，而是內(nèi)部員工操守出現(xiàn)問(wèn)題，與公司之前傳遞的品牌價(jià)值出現(xiàn)了分裂。

事實(shí)上，在品牌建設(shè)維護(hù)過(guò)程中，員工是非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)離不開(kāi)人：機(jī)器、廠(chǎng)房、設(shè)備可以花錢(qián)買(mǎi)到，但是員工需要慢慢培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)，員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、接人待物直接代表和影響著企業(yè)的形象。尤其是在服務(wù)行業(yè)，員工行為不規(guī)范不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)劇跌，還常常直接造成了客戶(hù)資源的流失。安德魯？卡耐基曾經(jīng)說(shuō)："帶走我的員工，把我的工廠(chǎng)留下，不久后工廠(chǎng)就會(huì)長(zhǎng)滿(mǎn)雜草；拿走我的工廠(chǎng)，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠(chǎng)。"因此，HR應(yīng)該扮演品牌建設(shè)方面重要角色，成為品牌的先鋒，幫助公司加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬是HR部門(mén)四塊核心工作內(nèi)容。HR在內(nèi)部品牌管理發(fā)揮的作用，就是要通過(guò)日常人力資源管理工作將品牌管理內(nèi)容貫穿到每個(gè)員工的行為之中，通過(guò)營(yíng)造良好的工作氛圍以及人力資源部與員工的良好溝通，增強(qiáng)員工的自豪感和歸屬感，使員工樂(lè)于宣傳公司，以公司為榮；同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)及發(fā)展，樹(shù)立員工的健美形象，以帶給外部客戶(hù)良好的體驗(yàn)。

招聘和培訓(xùn)

招聘對(duì)于每個(gè)企業(yè)有兩個(gè)作用：一方面是找到符合公司發(fā)展、公司理念的人才，另一方面也是對(duì)外宣傳。

安利是國(guó)內(nèi)十大品牌之一，在知名度和美譽(yù)度的調(diào)查中，知名度達(dá)到99%，77%對(duì)公司有正面評(píng)價(jià)。安利公司認(rèn)為，內(nèi)部品牌管理要從招聘開(kāi)始。比如，公司的招聘信息會(huì)通過(guò)各種渠道如報(bào)紙、網(wǎng)站等發(fā)布。版面的設(shè)計(jì)、公司形象以及介紹文字等，都會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)公司的形象。又比如在人才市場(chǎng)招聘，可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)作一個(gè)公司的形象展示，用做的非常漂亮的海報(bào)等把展臺(tái)好好布置，用這個(gè)特殊媒介宣傳公司。

GOOGLE公司全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁李開(kāi)復(fù)通過(guò)在全國(guó)30所的高校行活動(dòng)，與大學(xué)生面對(duì)面交談、通過(guò)演講、博客等，讓大學(xué)生深刻理解GOOGLE的公司理念，傳遞公司文化。其他IT公司也有這樣的高校行活動(dòng)，百度掌門(mén)人李彥宏、盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿親自出馬，在校園里組織演講或報(bào)告會(huì)來(lái)吸引學(xué)生。這樣，不僅擴(kuò)大了企業(yè)的人才儲(chǔ)備，而且也能更深入地將企業(yè)的文化理念植入到學(xué)生思想中，從而進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

在歐洲，歐萊雅集團(tuán)不僅被評(píng)為"歐洲十佳雇主"，還是歐洲商學(xué)院畢業(yè)生們心目中的最佳雇主。獲得如此殊榮，與公司創(chuàng)意招聘分不開(kāi)。歐萊雅校園企劃大賽起始于1993年，自1997年起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的比賽。

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