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最佳雇主的制勝秘訣

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2012-04-14 16:13:10

成為最佳雇主，憑借的不是資產(chǎn)規(guī)模、市場占有率，也不是老板的個人魅力，而是一個公司整體協(xié)同運作的能力。創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境是最佳雇主的首要秘決　　--得人心者得天下　　文/本刊記者朱文潔　　名噪一時的I...

成為最佳雇主，憑借的不是資產(chǎn)規(guī)模、市場占有率，也不是老板的個人魅力，而是一個公司整體協(xié)同運作的能力。創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境是最佳雇主的首要秘決

　　--得人心者得天下

　　文/本刊記者朱文潔

　　名噪一時的IBM前任總裁郭士納一句“誰說大象不能跳舞”在業(yè)界投石擊浪。他在離任之際出版的一本同名企業(yè)管理書籍更是引來了一片掌聲。十幾年來，人們從疑惑到敬佩，看著郭士納領(lǐng)導(dǎo)IBM這個藍色“巨象”跳起了動人的舞蹈，更想弄明白他是怎樣完成這一“不可能的任務(wù)”的。而郭士納的一句話可謂道破天機：“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下這些人，我就可以重新建起IBM。”

　　的確，得人心者得天下——這已經(jīng)成為當(dāng)代商業(yè)社會公認(rèn)的競爭準(zhǔn)則。此次亞洲最佳雇主調(diào)查的結(jié)果也集中反映了這一點。當(dāng)選的20家公司無論在CEO管理理念、公司經(jīng)營運作、還是員工個人驅(qū)動方面都體現(xiàn)出十分鮮明的六大特點，明顯區(qū)別于其他的公司。

　　同時，優(yōu)秀的公司經(jīng)營管理在公司業(yè)績成長和股東收益上得到了滿意的回饋，“這無疑是各大公司所夢寐以求的經(jīng)營目標(biāo)，同時，也是越來越多決心加入國際市場競爭的國內(nèi)公司值得深思和借鑒的，”翰威特大中華區(qū)咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)齊思蒙先生如此評價。

　　CEO們的心病

　　對于一些亞洲公司的CEO們來說，亞洲金融危機的陰影似乎從未消失過。各大公司都想要在高度競爭的市場中保持長期有效的發(fā)展，而對許多不穩(wěn)定經(jīng)濟因素的擔(dān)心一直是他們最頭痛的問題。

　　在國內(nèi)，中國的入世帶來了更多的來自國內(nèi)外的競爭。在各項政策逐漸“松綁”的背景下，眾多國外知名公司長驅(qū)直入，國內(nèi)企業(yè)感受到了前所未有的挑戰(zhàn)。

　　這些因素讓企業(yè)擔(dān)心自己現(xiàn)在所擁有的競爭優(yōu)勢很快就會蕩然無存。在此次亞洲最佳雇主調(diào)研中，參加調(diào)研的8個市場中305家公司的首席執(zhí)行官們在公司經(jīng)營和員工管理上普遍面對著新的挑戰(zhàn)。

　　而當(dāng)選的20家公司的CEO們認(rèn)為，驅(qū)動公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素在于員工，在公司的人力資源管理上，他們普遍認(rèn)為存在三大挑戰(zhàn)。最佳雇主們認(rèn)識到，要迎接所面臨的這些挑戰(zhàn)，必須從公司內(nèi)外部管理做起，從各方面完善自身。

　　最佳雇主的六大制勝要訣

　　在此次亞洲最佳雇主調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，很少有藍籌股大公司入選。這雖然不能說明這些公司刻薄對待員工，但至少可以說明，能否成為一個最佳雇主，并非一定要和公司的資產(chǎn)、規(guī)�；蚴袌稣加新食烧�。那么，如何當(dāng)一個讓員工滿意的雇主呢？翰威特資源專家董文慧女士認(rèn)為，其中并無多少玄機，最根本的還是需要一個令人愉快的人事調(diào)配制度和管理層的統(tǒng)御力——員工對企業(yè)滿意并不單只是對老板滿意，這是一個公司整體協(xié)同運作能力的問題，而不是個人問題。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與那些沒有當(dāng)選的其他公司相比，最終勝出的20家公司在六大方面與眾不同。

　　1.重點明晰，并與員工坦率且有效地溝通。

　　——最佳雇主的CEO們與員工交流公司經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向的頻繁程度是其他公司的2.5倍。

　　——當(dāng)選最佳雇主的公司中87%的員工感覺到他們得到了足夠的有關(guān)公司業(yè)務(wù)成果和績效的信息，而其他公司的員工反饋滿意的只有57%。

　　——89%的最佳雇主公司員工認(rèn)為，他們知道公司對自己工作的期望值，比其他公司高了25個百分點。

　　2.不遺余力地開發(fā)最優(yōu)秀人才并努力使他們處于領(lǐng)先地位。

　　——最佳雇主知道怎樣發(fā)揮那些有能力的員工的才能，并且知道怎樣留住這些員工。實際上，最佳雇主公司中，包括CEO和員工都表示，他們并不太為人才短缺問題而感到煩惱(最佳雇主中有50%表示擔(dān)心，而其他公司則達73%)。

　　——最佳雇主善于發(fā)現(xiàn)那些有能力的員工，他們洞悉其潛力、并使用有效的政策支持這些員工開展工作。與之相比，其他公司中也有相關(guān)政策，但是未能有效開展。

　　——最佳雇主為員工提供更多的酬勞和培訓(xùn)項目。其他公司平均每年為每位員工支付596美元提供49小時的培訓(xùn)，而最佳雇主平均每年為每位員工支付670美元提供68小時的培訓(xùn)。

　　3.集中精力處理最重要的事，避免分散精力。

　　——最佳雇主不盲目地追隨潮流。他們知道如何使用有關(guān)聯(lián)性和針對性的人力資源管理方案來管理他們的公司。他們起到的是領(lǐng)頭羊的作用，而非隨大流。

　　——最佳雇主的員工們表示，他們所處的工作環(huán)境有助于自己最大限度地發(fā)揮工作效率。在這一點上，最佳雇主和其他公司表示滿意的員工分別占82%和43%。

　　——84%的最佳雇主的員工認(rèn)為自己的老板支持并有效地執(zhí)行了公司的人力資源管理方案，而其他公司只有49%的員工這樣認(rèn)為。

　　4.讓員工對工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極認(rèn)可他們的成就，以顯示對員工的尊重。

　　——許多公司認(rèn)為他們的績效很出色，但事實上有些做到了，有些卻沒有。最佳雇主在提供機會和支付酬勞方面十分突出。在最佳雇主公司中，93%的員工認(rèn)為公司對于員工績效的獎勵措施積極，而其他公司這一比例僅為75%。

　　——調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30%的最佳雇主公司中，同一部門業(yè)績優(yōu)秀的員工基本酬勞的增幅是那些業(yè)績普通員工的3倍。沒有一家最佳雇主公司在公司中的加薪幅度是整齊劃一的。而在其他公司中，只有13%為取得不同業(yè)績的員工提供相稱的獎勵。6%的公司甚至仍舊執(zhí)行全體員工“扯平”的加薪政策。

　　——83%的最佳雇主公司員工認(rèn)為，他們得到酬勞和贊許是因為他們幫助公司取得了好的經(jīng)營業(yè)績。同時，公司業(yè)績也直接影響了他們得到的薪酬。在其他公司中這一比例僅有47%。

　　5.鼓舞并保持一種追求卓越成果的激情。

　　——調(diào)研發(fā)現(xiàn)最佳雇主對待員工都十分熱情周到，從而鼓舞員工以同樣的熱情來對待工作。有88%的最佳雇主公司員工感到自己每天都受到鼓舞去做好工作，而其他公司的員工反饋為56%。

　　——最佳雇主公司有89%的員工覺得從工作中得到成就感，而其他公司只有60%。

　　——83%最佳雇主公司員工對每天的工作都感到精力十足，而其他公司中這一比例不到一半。

　　——最佳雇主公司的員工從工作中切實體會到自己對整個社會做出了貢獻，體現(xiàn)出主動精神。

　　6.利用公司文化的力量并營造一種家庭式的工作氛圍。

　　——最佳雇主公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化都十分重視。對于他們來說，企業(yè)文化對公司而言就像呼吸對于生活一樣重要——從他們處理與公司各級主管、各位員工和各位客戶的關(guān)系中逐漸孕育，并且利用任何合適的機會加以發(fā)展。

　　——最佳雇主公司的CEO們在員工管理問題上花費更多的時間。這個比例在最佳雇主和其他公司之間分別是46%和35%。

　　——在最佳雇主公司中，到處都有積極學(xué)習(xí)進取的氣氛。82%的最佳雇主公司成員認(rèn)為，公司為他們提供了充分的機會發(fā)展工作技能以便勝任自己的崗位。而其他公司中只有45%的員工這樣認(rèn)為。

　　——最佳雇主公司中，員工犯的錯誤被當(dāng)作學(xué)習(xí)過程中的正�，F(xiàn)象。公司會經(jīng)常給他們提一些建議。每位員工都被賦予充分的權(quán)力進行工作決策，為的只有一個目標(biāo)：更好地滿足客戶需要。

　　最佳雇主善于贏得人心

　　對于CEO們而言，得人心就是要讓員工在理智和情感上都能對公司具有認(rèn)同和歸屬感，此次調(diào)研用員工的敬業(yè)度(Employee Engagement)來反映這一點。

　　“最佳雇主”都體現(xiàn)出一些共同點，它們都能“讓員工感到自己和公司的工作有著密切聯(lián)系”；它們“經(jīng)常和員工討論交流公司經(jīng)營目標(biāo)和方向”；它們“采用員工績效管理方法和員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃使得員工更加緊密地與他的工作聯(lián)系在一起”；而且，它們“將員工收入與員工個人績效以及企業(yè)經(jīng)營狀況掛鉤”。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，老板們在希望留住心腹愛將的時候，單提薪水和假期已經(jīng)不夠有效了。好的員工可能會提出得到公司的股份、上班穿便裝，甚至希望公司向他們提供免費的薄餅。

　　好的雇主可以了解員工的需求，并會在物質(zhì)和精神上尋找一個讓員工滿足的平衡點——這往往并不需要花太多的錢。不過要尋找這個平衡點也實非易事，因為員工的精神狀態(tài)是無法以數(shù)量計算的。翰威特人力資源專家董文慧指出，創(chuàng)造一個愉快的工作環(huán)境是成為好雇主的首要秘訣。

　　對于不同的國家和地區(qū)、不同的公司而言，激發(fā)員工敬業(yè)度的動力來自于方方面面，不盡相同。

　　調(diào)研顯示，有三項驅(qū)動力在提高員工敬業(yè)度方面最為有效：

　　1.認(rèn)可與表彰。即對員工的關(guān)心，以及因其工作成就而對其進行的非物質(zhì)表彰與獎勵。員工需要自己的工作成績受到認(rèn)可和尊重。他們希望自己的合理意見得到采納和執(zhí)行。他們需要明確公司希望自己干什么，并且當(dāng)他們實現(xiàn)這一目標(biāo)時得到公司的承認(rèn)。

　　2.公司政策。指一些基本的公司人力資源管理手段，如薪酬、福利、工作/生活補貼等。讓員工充分認(rèn)識和理解公司的有關(guān)政策是如何來滿足員工需要的。光說這些政策和措施是恰當(dāng)?shù)牟⒉黄鹱饔茫瑔T工們想要了解為什么說這些政策是恰當(dāng)?shù)�，他們也想了解這些政策如何來幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。

　　3.職業(yè)發(fā)展機會。即員工對于雇主提供的個人和職業(yè)發(fā)展機會的認(rèn)識。公司提供的機會是否能夠使自己在市場上具備足夠競爭力。員工們都知道那種終生雇傭制的用人制度已經(jīng)一去不復(fù)返，他們寧可將每份工作當(dāng)作一次學(xué)習(xí)和發(fā)展的機遇。

　　另一方面，那些容易降低和侵蝕員工敬業(yè)度的因素在所調(diào)研的市場上表現(xiàn)出較高的一致性：

　　1.內(nèi)在激勵機制——員工在工作中獲得的價值以及他們對這種價值的感受。這種感受不再僅僅停留在對所得酬勞和員工關(guān)系上的評價，而是更直接地來自于工作本身所帶來的挑戰(zhàn)、意義和自身進步。當(dāng)選最佳雇主的公司在這一點上做到了把那些有能力的員工安排在最適合他們的崗位上，并切切實實地讓他們感受到這種內(nèi)在激勵。

　　2.社會價值——員工認(rèn)為他們的雇主、他們的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)是否為整個社會創(chuàng)造價值。在本次調(diào)研覆蓋的所有市場，社會價值這一指標(biāo)都是有可能導(dǎo)致員工降低敬業(yè)度的主要因素之一。員工十分在意他們服務(wù)的公司所處的行業(yè)類型。他們更愿意為能夠創(chuàng)造更多社會附加值的雇主服務(wù)。最佳雇主業(yè)績出眾

　　有耕耘就有回報。“公司通過實施以員工為核心的方案和計劃，具備了躋身最佳雇主行列所需要的條件。”翰威特人力資源專家董文慧指出。

　　回報體現(xiàn)在公司的美譽度(Reputation)和經(jīng)營業(yè)績兩個方面。最佳雇主們在員工心目中的美譽度明顯高于其他公司，他們不僅擁有良好的雇傭關(guān)系，在股東、客戶、以及社會形象方面都表現(xiàn)優(yōu)秀。

　　調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)選的最佳雇主們在三個重要的經(jīng)營指標(biāo)方面表現(xiàn)突出：經(jīng)營業(yè)績、平均資產(chǎn)收益率和研發(fā)資金投入與資產(chǎn)比。最佳雇主公司在營收增長方面普遍高于其他公司。最佳雇主公司在各方面的努力最終都在企業(yè)經(jīng)營成果上得到了回報。調(diào)研結(jié)果明確體現(xiàn)了成為最佳雇主與改善財務(wù)結(jié)果之間的相關(guān)性。

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