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雇主品牌
知識庫 > 招聘管理 > 校園招聘 > 正文 931 2012-04-14 16:27:49

品牌是特許經(jīng)營企業(yè)的核心資產(chǎn),打造一個強勢如麥當勞、星巴克的企業(yè)品牌形象,無疑是每一個特許經(jīng)營企業(yè)的終極夢想。但當產(chǎn)品品牌、公司品牌開始被人們真正認知、重視并積極打造之時,不要忘記品牌建設工作中還...

品牌是特許經(jīng)營企業(yè)的核心資產(chǎn),打造一個強勢如麥當勞、星巴克的企業(yè)品牌形象,無疑是每一個特許經(jīng)營企業(yè)的終極夢想。但當產(chǎn)品品牌、公司品牌開始被人們真正認知、重視并積極打造之時,不要忘記品牌建設工作中還有一個需要同等重視的“雇主品牌”需要打造。



雇主品牌釋義



雇主品牌這一概念產(chǎn)生于上世紀90年代初,并在近幾年隨著人才競爭的加劇而受到日益關(guān)注。Ann認為,雇主品牌(Employer Brand)是公司在人力資源市場上的定位,是指在人力資源市場上享有較高乃至很高知名度、美譽度、忠誠度的企業(yè)品牌。雇主名牌從人力資源市場競爭中脫穎而出,并得到社會公眾認可。雇主品牌包含外部品牌和內(nèi)部品牌兩個部分:外部品牌就是在潛在的雇員中樹立品牌,使他們愿意到公司來工作,為公司樹立最佳工作地的形象;內(nèi)部品牌則是在現(xiàn)有的員工中樹立品牌,是公司對雇員作出的某種承諾,它不僅僅是公司和雇員之間所建立的關(guān)系,還體現(xiàn)了公司為現(xiàn)有員工和潛在員工所提供的獨特的工作經(jīng)歷。

雇主品牌和產(chǎn)品品牌、公司品牌含義不同。產(chǎn)品品牌直接針對消費者,代表著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務與品質(zhì)保障,也代表著消費者從品牌中獲得的價值認同,同時還代表著公司可以獲得較高的利潤。雇主品牌則直接針對雇員或者潛在雇員,打造雇主品牌的目的是為了更好地吸引人才、留住人才。但雇主品牌卻和產(chǎn)品品牌、公司品牌一樣能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)目的,通過良好的工作環(huán)境、豐厚的薪水和其他誘人的利益吸引人才、留住人才,在內(nèi)部讓雇員最大程度地為公司發(fā)揮價值。同時,這種積極的循環(huán)效應又在外部為公司吸引更多優(yōu)秀的雇員,為公司賺取更大的商業(yè)利益。畢竟,企業(yè)是靠人力資源累積起來的,人才是公司建設和維護產(chǎn)品品牌和公司品牌的基礎(chǔ)。星巴克的一句話“我們照顧雇員,他們照顧顧客”正說明了這一道理,星巴克堅信只有照顧好顧客、顧客滿意才可能給企業(yè)帶來好的回報?梢姡椭髌放坪彤a(chǎn)品品牌、公司品牌一樣,都屬于公司品牌建設工作的重要因素,它們都對公司發(fā)展發(fā)揮著重要的影響。



雇主品牌的價值



在戰(zhàn)略同質(zhì)化、知識資本化、工作人性化、人才競爭化的時代背景下,人才、工作、雇主三者之間的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,雇主品牌的價值得到了日益廣泛的認可和重視,一個良好的雇主品牌在企業(yè)人才競爭中能發(fā)揮以下作用:

1.提升企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。人力資源是企業(yè)產(chǎn)品市場的派生需求,但是企業(yè)人力資源的質(zhì)量、激勵水平和績效承諾等對于企業(yè)在產(chǎn)品市場上的競爭優(yōu)勢具有重要決定作用。雇主品牌是雇主與雇員之間情感關(guān)系的體現(xiàn),決定了雇員在企業(yè)中的工作滿意度、文化認同感和工作責任感,從而影響企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,因此,雇主品牌是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基石。

2.帶來優(yōu)厚的財務回報。翰威特通過長期研究調(diào)查的結(jié)果證實:最佳雇主=最佳員工=最佳績效,即最佳雇主擁有最敬業(yè)的員工,而最敬業(yè)的員工為企業(yè)帶來卓越的經(jīng)營結(jié)果。最佳雇主對員工的投入產(chǎn)生了明顯的回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”中發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡經(jīng)濟高漲的2000年,卓越雇主的3年總體股東回報率是108%,而普通雇主的回報率是66%,接近普通雇主的2倍;到了全球經(jīng)濟低迷的2002年,對于卓越雇主這一數(shù)字是24%,而普通雇主是8%,卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍!

3.提升企業(yè)對人才的吸引力。毫無疑問,具有公信度的最佳雇主品牌,將極大提升企業(yè)對人才的吸引力。目前,“最佳雇主”已經(jīng)成為人才市場上人才應聘的風向標。誠如管理思想家授查爾斯·漢迪所說:“今后,我們將不再‘尋找工作’,而是要‘尋找雇主’。”雇主品牌將會成為人力資源市場上的一面旗幟,吸引優(yōu)秀人才前來應聘加盟,使企業(yè)成為英才濟濟的人才蓄水池。

4.幫助組織找到符合組織價值觀的人才,減少雇傭雙方的適配性風險。企業(yè)在選擇應聘者的時候,即使應聘者已經(jīng)達到企業(yè)要求勝任的條件,對于雙方而言,這種選擇依然存在著風險——雙方不適配的風險。畢竟,雙方接觸、交流的信息都是初步的、表面的,影響雇傭雙方適配的因素還有很多,這些因素往往要等到人才進入企業(yè)半年之后才能夠覺察。通過雇主品牌,積極向潛在的應聘者傳遞企業(yè)關(guān)于價值觀、企業(yè)文化、雇傭關(guān)系等全方位的信息,能夠吸引更認同該企業(yè)文化的人才,屏蔽一些價值觀念不一致的人才,減少雙方不適配的風險。

5.降低企業(yè)人力成本開支。雇主品牌建設需要企業(yè)投入大量的人力和財力,但是這種投入也能夠在其他方面給企業(yè)帶來成本優(yōu)勢。首先是招聘成本支出減少。人才吸引力提升帶來的直接效果就是應聘者數(shù)量和質(zhì)量的提升,大大減少企業(yè)為吸引足夠候選人才而產(chǎn)生的宣傳和推廣成本。其次,由于人才隊伍更加穩(wěn)定,人員離職損失和重置成本比較低。此外,薪酬成本的壓力減小。一個聲名在外的雇主品牌,可以作為求職人才選擇的一個尺度,促使其在選擇時心理上更加傾向于品牌雇主,哪怕品牌雇主的付薪水平并非很有競爭力。



特許經(jīng)營企業(yè)如何打造雇主品牌

特許經(jīng)營企業(yè)要打造一個強勢品牌,就必須要求公司雇主品牌與產(chǎn)品品牌、資本品牌等協(xié)調(diào)統(tǒng)一,成為企業(yè)品牌的有機組成部分和關(guān)鍵組成部分。那么特許經(jīng)營企業(yè)該如何去創(chuàng)立一個最佳雇主品牌呢?筆者認為,要用系統(tǒng)的觀點去認識雇主品牌的創(chuàng)建工作。

1.以人為本:雇主品牌創(chuàng)建的基點

在戰(zhàn)略層面,企業(yè)需要將人力資源戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)經(jīng)營過程的方方面面,旗幟鮮明的強調(diào)人力資源,真正將人作為一種資源來經(jīng)營。現(xiàn)在企業(yè)都強調(diào)“以人為本”,但在具體的策略上,大家的表現(xiàn)卻各有不同,作為一個要留住人才的企業(yè)來說,身體力行地去做尊重員工的事情,是建立雇主品牌的基本點?突f:“帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠。”事實上,職業(yè)規(guī)劃、培訓、報酬、福利等等一切的人力資源操作都貫穿著企業(yè)如何看待員工,以及如何看待員工與企業(yè)的關(guān)系的主線。從眾多最佳雇主公司可以看出,真正貫徹“以人為本”的經(jīng)營理念,對于創(chuàng)建一個雇主品牌極其關(guān)鍵。

2.人力資源:雇主品牌打造的推進部門

在企業(yè)建設企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的過程中,企業(yè)的營銷部門和公關(guān)關(guān)系部門承擔著主要的職能;而在雇主品牌的建設中,人力資源部門的角色和營銷部門是類似的,這就要求企業(yè)人力資源工作從后臺走向前臺。作為人力資源部門來說,需要明確企業(yè)長期的遠景、任務與價值觀,需要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標和策略,來分析并確定公司需要什么樣的人才。同時,人力資源部門需要建立完善的管理制度和科學的管理工具,如崗位分析與評估、任職能力標準、領(lǐng)導力標準、業(yè)績承諾制等等。此外,在管理運營過程中,要從高度的戰(zhàn)略上重視企業(yè)在現(xiàn)有員工和潛在員工心目中的印象和評價,同時要接受雇員和社會的監(jiān)督,并依照這些印象來調(diào)整人力資源的管理體系。

3.員工體驗管理:雇主品牌提升的關(guān)鍵

對于內(nèi)部員工來說,其工作滿意度最容易受到期望和承諾這兩個因素的影響。企業(yè)要在員工的心目中樹立良好的形象,就需要合理管理員工期望、履行定下的承諾并重視實際表現(xiàn)。對于員工來說,與雇主之間永遠的矛盾就在于員工希望雇主能夠為其工作給予更高的價值回報,但對于企業(yè)來說,則是希望盡可能降低人力的成本而使員工發(fā)揮出最好的水平,雙方最后需要找到一個平衡點。對此,企業(yè)可以通過向員工傳達企業(yè)的遠景、價值觀等來控制員工的期望,因為員工的期望很容易變成貨幣的衡量,作為企業(yè),需要將這些東西軟性處理,而不是演變成雙方激烈的討價還價。此外,企業(yè)對員工承諾的一定要做到。現(xiàn)在很多企業(yè)的人力資源制度規(guī)定了員工的升遷、待遇等,但是一些企業(yè)僅僅將這些承諾變成爭取做到的事情,而不是一定要做到的事情,這樣就會讓員工覺得不公平或者不安全,而產(chǎn)生負面的評價;再次,企業(yè)在人力資源方面的表現(xiàn)需要注意細節(jié),讓員工感覺到歸屬感,增進員工的情感認同。

4.員工關(guān)系管理:雇主品牌建設不可忽視的環(huán)節(jié)

在大品牌建設上,不少特許經(jīng)營企業(yè)的投入可謂是不遺余力,但是在針對雇主的品牌形象上,很多企業(yè)并不重視,比如如何妥當?shù)亟鉀Q雇主和員工之間產(chǎn)生的糾紛,如何較好地處理離職員工等。其實,這些關(guān)系處理不好,雇主品牌的形象會反過來影響到企業(yè)的整體品牌形象。因為,消費者喜歡一個品牌,通?偸钦J為這個品牌在各個方面都是最好的,他們不僅僅關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品,他們還會非常關(guān)心企業(yè)的其他方面,這些形成了消費者對于一個品牌的信任積分,安達信之所以在一夜之間因為安然事件而崩潰,就在于他擊垮了在很多企業(yè)心中值得信賴的會計師品牌形象?梢,如何讓員工保持良好的心情離開,以及在離開之后如何讓員工傳播對于企業(yè)有利的信息,也是企業(yè)樹立良好雇主聲譽需要重視的問題。

5.企業(yè)文化建設:雇主品牌穩(wěn)固的法寶

雇主品牌需深植于企業(yè)文化當中,員工才能時時刻刻、切身體會其影響力,只有如此,才能增加內(nèi)部人才的績效承諾。高層管理者在日常管理中時常獎勵企業(yè)所肯定的行為、分享成功的經(jīng)驗與強調(diào)企業(yè)所追求的價值,這些肯定和獎勵應與公司品牌形象相輔相成,才能被人才接受與認同。目前,不少企業(yè)開始建立財富分享計劃,這是打造雇主品牌得力手段之一。理念的東西需要物質(zhì)的支撐,財富分析機制本身就是在倡導一種團隊精神和主人意識,這種機制能很好塑造雇傭雙方的心理契約,提高員工的工作士氣和滿意度,同時也為企業(yè)文化建設創(chuàng)造了物質(zhì)基礎(chǔ)。
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