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 如果一個(gè)人煽了你一耳光，你會(huì)怎么辦？如果這個(gè)人是個(gè)熟人你會(huì)怎么辦？如果這個(gè)人是你信任的人又會(huì)怎么辦？忍耐？講理？還是撲上去大戰(zhàn)一場(chǎng)？每個(gè)人都會(huì)有自己選擇的行為，怯懦的人會(huì)就此走開(kāi)，理性的人會(huì)講道理，有點(diǎn)脾氣的人會(huì)大干一場(chǎng)。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，有一次事關(guān)感情，身邊的朋友極力安慰，我只是強(qiáng)顏歡笑：沒(méi)事。今天這樣的事情發(fā)生在我最親密的人身上，而且是最糟糕的一種：那個(gè)人是你信任的人。

我曾經(jīng)是個(gè)很倔強(qiáng)的人，就是梗著脖子跟大家的人說(shuō)“你有種就打死我”，然后別人繼續(xù)打也不還手的那種。小時(shí)候跟人打架就是這幅德行，說(shuō)的好聽(tīng)點(diǎn)叫執(zhí)著，實(shí)際上就是另一種耍賴(lài)。小還可以這么做，大了就不行了，森林里動(dòng)物兇猛，指不定哪天就撞到別人的犬牙上。這股二愣子的性格被人打的多了，如同經(jīng)常趟過(guò)同一條河，對(duì)河道中的彎彎道道也就熟悉了，可以說(shuō)是智慧，其實(shí)是經(jīng)驗(yàn)。比如打了你一耳光，忍耐或者講理或者打一架都只是即時(shí)的選擇，或者說(shuō)是一種頭腦發(fā)熱的表現(xiàn)，而這些都是基于“趕緊結(jié)束”的心理�？陀^(guān)講這只是開(kāi)了個(gè)頭，好比周潤(rùn)發(fā)拿一頂帽子來(lái)迎接姜文，姜文不會(huì)沖上去跟他說(shuō)“你這樣不對(duì)”或者一槍崩了他，他只是繼續(xù)做自己的事，因?yàn)閯儇?fù)還未判，因?yàn)樗麤](méi)有站在輸家的位置考慮問(wèn)題。

 

被扇耳光的HR

如果要說(shuō)這個(gè)世界上什么職業(yè)經(jīng)常被人扇耳光，那一定是HR。這就如同權(quán)利和義務(wù)的對(duì)等關(guān)系，給你管理公司人力資源的權(quán)利，你就要接受被人扇耳光的義務(wù)。比如出了招了一個(gè)人，當(dāng)初也是跟部門(mén)主管一起經(jīng)過(guò)層層面試，各方認(rèn)可，然后入職的。但沒(méi)做兩個(gè)月就走人了。在公司的月會(huì)上就有人會(huì)說(shuō)了：剛才說(shuō)我們部門(mén)這個(gè)月績(jī)效沒(méi)有達(dá)標(biāo)，原因我們也分析了一下，當(dāng)然我們?cè)诤芏喾矫娑歼�有需要提升的地方，但關(guān)鍵還是人手不夠，招來(lái)的人又離職了，讓我們的工作怎么開(kāi)展啊，你們?nèi)肆�資源部們招人的時(shí)候最好能認(rèn)真篩選。HR就不服氣了：當(dāng)時(shí)是一起確認(rèn)入職的啊。那人便又說(shuō)了：你們是專(zhuān)業(yè)的，我們是業(yè)余的，我看不準(zhǔn)你也看不準(zhǔn)啊。老板說(shuō)話(huà)了：人力資源部趕緊把人招來(lái)，否則下月績(jī)效為零。這耳光扇的蕩氣回腸沒(méi)處發(fā)泄啊。此類(lèi)事件比比皆是，每個(gè)HR都有自己的厚臉皮修成史，同時(shí)也有一段熱血撞南墻的窩火史。在以前我遇到此類(lèi)事件，由于耳光受的還不多，便似猩猩一般直搗胸口。現(xiàn)在回想起來(lái)，便如卓別林的默片，喜劇效果甚好。

以前我以為人都是通過(guò)受虐磨練出來(lái)的。要取得真經(jīng)必須經(jīng)歷九九八十一道磨難，再面壁苦冥八年，才有一絲的可能性。于是每天我都做著同樣的工作：被扇耳光，反省總結(jié)，被扇，反省總結(jié)……。所以當(dāng)我遇到一個(gè)做人力資源總監(jiān)的朋友時(shí)，有種驚為天人的感覺(jué)也就不足為奇了。摘錄他的兩件事情吧。一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理在招募一個(gè)人進(jìn)來(lái)的時(shí)候，一方面要求不用那么多面試了，在經(jīng)過(guò)面試程序后，又要求此人當(dāng)天入職。在辦理完入職手續(xù)后，又拿出一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批的績(jī)效方案說(shuō)此人的績(jī)效和試用期工資應(yīng)該按這個(gè)方案定。我說(shuō)不行，她便向上一層反饋�？偙O(jiān)在得知此事后，直接找到部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行批評(píng)教育。此事便如此這般的解決了。當(dāng)然這件事情因?yàn)閷蛹?jí)不對(duì)等的原因，缺乏足夠的說(shuō)服力，那我再舉一個(gè)。一次總經(jīng)理會(huì)議，分區(qū)的老總抱怨人員經(jīng)常離職，而人力資源部門(mén)招人不及時(shí)，現(xiàn)在還有員工反饋勞資爭(zhēng)議的聯(lián)名信。總監(jiān)當(dāng)時(shí)很淡定的說(shuō)：你們區(qū)的人缺了，我們就馬上把人補(bǔ)上了，但一直都在流失，你們應(yīng)該反省自身的問(wèn)題。至于聯(lián)名信的問(wèn)題，本來(lái)是件小事，而且公司的政策沒(méi)有侵犯員工的利益，并且保持溝通，不至于鬧這么大。不說(shuō)別的，這件事情沒(méi)有人組織能做的起來(lái)？不知道你們管理層是否在其中起到了什么作用？！跟他學(xué)到了很多東西，比如以前我是那個(gè)相信從廣州向南走會(huì)走到北京的人，現(xiàn)在我知道去北京應(yīng)該往北走。

大家千萬(wàn)不要誤解，這位總監(jiān)朋友是個(gè)溫柔的人，所謂的外在彪悍的表現(xiàn)，只是基于自己對(duì)情商的管理。寫(xiě)到這里，有人會(huì)說(shuō)我出的謎題答案是：專(zhuān)業(yè)和情商管理。雖然這些都對(duì)，但都不是我想說(shuō)的。心理學(xué)上說(shuō)人的行為緣于動(dòng)機(jī)，而在思考問(wèn)題的時(shí)候，動(dòng)機(jī)所表現(xiàn)出來(lái)的就是我們常說(shuō)的出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)。所謂專(zhuān)業(yè)和情商管理都只是奇淫技巧，如果根源上不改變，這些都只是空中樓閣、水中明月，就像基于漂亮面孔的自信都只是浮云。

 

HR的權(quán)利和義務(wù)

前面說(shuō)到HR有管理人力資源的權(quán)利，就有被扇耳光的義務(wù)。這讓我想到了生和死與權(quán)利和義務(wù)有怎么樣的對(duì)應(yīng)關(guān)系，是“人有生的權(quán)利，有死的義務(wù)”還是“人有生的義務(wù)，有死的權(quán)利”？?jī)烧卟�沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是一種人生態(tài)度的差異，前者以生為出發(fā)點(diǎn)，后者以死為出發(fā)點(diǎn)。HR的權(quán)利和義務(wù)的邏輯關(guān)系和“人有生的權(quán)利，有死的義務(wù)”是一樣的，扇耳光再所難免，何不行使好自己的權(quán)利呢？

權(quán)利是個(gè)可貴的東西，卻也是最容易被放棄的，就像年輕人面對(duì)健康的態(tài)度。義務(wù)則有兩種，一種是軟柿子，一種是板磚。比如別人扇你一耳光，你以為你的義務(wù)是做軟柿子，你的權(quán)利是扇回他一耳光，其實(shí)兩者的出發(fā)點(diǎn)都是義務(wù)。如果HR眼里只有義務(wù)，或者成為一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)，或者成為一個(gè)徒有其表的流氓無(wú)賴(lài)。真正的權(quán)利應(yīng)該像太極一樣，柔中帶剛。權(quán)利是用來(lái)爭(zhēng)取的，用理性的態(tài)度來(lái)爭(zhēng)取的，而不是簡(jiǎn)單的回應(yīng)。

說(shuō)這么多繞口而不討好的事情——就像早上因?yàn)樘�餓喝的苦澀且傷胃的越南咖啡，也是因?yàn)榭吹教�多�?/span>HR在履行義務(wù)，從未想起過(guò)自己的權(quán)利。就像我之前的經(jīng)歷，被人扇了耳光，便梗著脖子說(shuō)：你有種打死我。

抽象的東西往往虛無(wú)縹緲，于是便有了行為面試。前面總監(jiān)朋友的行為我可以再補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，就以第二個(gè)例子為證吧。第一，他被扇了之后，第一個(gè)表情是微笑；第二，他在表述的時(shí)候表情是變換的；第三，在表述完成之后，跟總經(jīng)理商量具體對(duì)策，給人力資源部同事下達(dá)工作任務(wù)和原則；第四，檢視了年度招聘計(jì)劃、開(kāi)展離職分析、對(duì)區(qū)域的人力狀況進(jìn)行評(píng)估、擬定面對(duì)區(qū)域主管的勞動(dòng)關(guān)系管理培訓(xùn)等等。這樣對(duì)于如何行使權(quán)力的問(wèn)題也許會(huì)有個(gè)清晰的答案：權(quán)力是理智的，行使的動(dòng)作是連續(xù)的，是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，是積極的。

 

回到最初的問(wèn)題，如果一個(gè)人煽了你一耳光，你會(huì)怎么辦？忍耐、講理或者撲上去大戰(zhàn)一場(chǎng)都是不對(duì)的，你沒(méi)有義務(wù)要和他做爭(zhēng)斗。首先你得笑，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，然后行使自己的權(quán)利。