培訓每日談 
2018-07-14 08:25:34 曾有培訓經(jīng)理和我抱怨說“業(yè)務部門工作很忙，不愿意來參加培訓，培訓在占用他們的業(yè)務時間。”在這句話里，我們讀出了一個意思：業(yè)務部門認為培訓和業(yè)務是兩碼事，是兩個并列的事。
這個觀點里出現(xiàn)了極大的謬誤，培訓怎么可能和業(yè)務是并列的兩件事呢？培訓怎么能和業(yè)務相提并論呢？培訓本就是為業(yè)務服務的，充其量是業(yè)務價值鏈中的一個環(huán)節(jié)。
如何培訓和業(yè)務競爭員工的工作時間，那顯然是本末倒置，避重就輕了。這兩者不能形成競爭關(guān)系，如果形成競爭關(guān)系，那就違背了培訓的本來要義。
如果員工形成了這樣的認知，
那可能有三方面的原因：
一是過往的培訓與業(yè)務關(guān)聯(lián)度不高，培訓是培訓，業(yè)務是業(yè)務，培訓的內(nèi)容和業(yè)務沒有形成緊密關(guān)聯(lián)，給員工的感知就是培訓就是聽聽課，開闊下視野，增加點知識。
二是培訓的設計不合理，即使培訓組織者抱著支持業(yè)務的本意，但是培訓后缺乏相應的督促落地環(huán)節(jié)，造成培訓了也沒有落地，沒能夠真正支持上業(yè)務。
三是培訓管理者沒有意識到培訓與業(yè)務的關(guān)系，在培訓設計、組織和推廣方面缺乏相應的技能，造成員工在認知上的偏差。
最近和很多伙伴溝通，得到的結(jié)論是培訓要成為業(yè)務價值鏈的一個環(huán)節(jié)，在培訓的過程中要嵌入到業(yè)務環(huán)境中。
（價值鏈理論，圖片網(wǎng)絡）
在管理學理論中有一個價值鏈理論，我們可以看到在最上層赫然寫著“人力資源”四個字，是支持流程的核心環(huán)節(jié)。其實培訓根本上來說是為實現(xiàn)業(yè)務價值提供人力資源服務，在員工實現(xiàn)業(yè)務價值的過程中需要在思維、認知和技能等方面的培訓支持。
簡單來說，如果在市場營銷中我們需要引入“互聯(lián)網(wǎng)”手段，那相應員工就需要在思維和認知上認識到為什么要實行互聯(lián)網(wǎng)、實行互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型點在哪，從在主觀意愿上支持這種轉(zhuǎn)變；同時他們在技能上要學會如何用互聯(lián)網(wǎng)手段在做營銷，在這個過程中培訓就有了用武之地。培訓就變成了業(yè)務價值鏈的一部分。
所以，對于培訓人來說要和業(yè)務部門去梳理這樣的價值鏈，在這個價值鏈中發(fā)現(xiàn)培訓在哪些環(huán)節(jié)可以更有效的給予支持。
同時，在培訓過程中，要將培訓在嵌入到業(yè)務場景中。關(guān)于培訓，谷歌有三條原則，最關(guān)鍵的是“進行刻意練習：將課程分成易于消化的小塊，給出明晰的反饋意見，并不斷重復這個過程”。前幾天我去東航交流，他們對于空姐的很多培訓就是這樣的模式，因為空姐很難排出大段的時間來進行培訓，他們就把有些培訓放到了空姐登機前的等候區(qū)，比如最近推出給VIP客戶的現(xiàn)煮咖啡服務，需要對這個流程進行培訓，整個培訓時間就半個小時，培訓好了后馬上登機就可以實踐練習，學以致用，非常有效。
其實，我們緊貼業(yè)務的培訓都可以采取這樣的模式，我們常規(guī)的課程可能要2天學10個知識點，那不如每天用一個小時學習一個知識點，然后馬上去上班實踐，這樣保證落地效果。比如一門銷售技巧的課程涉及10個知識點，那就是每次只學習一個知識點，學了后馬上去拜訪客戶的過程中應用，10個知識點可能通過一個月的時間來學習和練習，這樣保證每個知識點可以用大量的刻意練習時間，而不是我們常規(guī)的一次將10個知識點完整學習，然后至于后期學員有沒有回去刻意練習，培訓經(jīng)理和培訓師就不管了。
現(xiàn)在流行混合式學習方式，未來每個學習項目都應該是混合的，不可能存在拋離實際工作情境的真空狀態(tài)下的學習，也不存在為了學而學的培訓。而這里的混合更關(guān)鍵的是“知和練”的混合，而不是大家所熟知的線上線下的混合，純粹談O2O的混合，那還是隔離了工作狀態(tài)的設計，而學習的發(fā)生應該是發(fā)生在實踐中。
所以，總結(jié)一下，要去挖掘業(yè)務價值鏈中培訓可以支持到的環(huán)節(jié)，展示我們對于價值鏈的支持，成為其中一部分；在培訓過程中，盡可能將培訓嵌入到員工工作場景，邊學邊練邊用，提升培訓效果。END
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第1屆中國人力資本管理高峰論壇組委會
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HR研究網(wǎng)線下論壇包括中國人力資本論壇、德鄰社CHO論壇、行業(yè)論壇（地產(chǎn)、金融、零售&連鎖、醫(yī)藥&醫(yī)療器械）、合作定制論壇。HR研究網(wǎng)線下論壇起步于2010年。中國人力資本論壇（500-3000人）成功主辦22屆，覆蓋城市包括深圳、廣州、北京、上海、武漢、南京、長沙等城市，承接兩次國家級人力資源論壇。
