訪談是每位咨詢顧問都必須經(jīng)歷的過程,也可以說是咨詢顧問最基本的技能,在保證項目順利進行具有非常重要的作用。時常和同事們討論項目訪談的意義所在。很多人都認為項目訪談非常重要,但同時也會覺得隨著項目...
其實,訪談的效果如何,可能更多的取決于顧問事先對訪談的定位——你期望通過訪談得到什么?如果拘禮于某一個項目內(nèi)容,如只關注于人力、運營、品牌管理或者某個單方面的問題。那么可能會錯過許多訪談的精彩之處。
雖然高密度、長時間的訪談對顧問是一種體能上的考驗,但對我來說更是一個難得的財富:可以在短時間內(nèi)迅速了解一個行業(yè)的發(fā)展規(guī)律,洞悉一個企業(yè)成功的內(nèi)在奧秘和過往的教訓體會。
無論是做什么具體的企業(yè)管理咨詢項目,在訪談中同樣可能了解關于行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營策略和特征以及該行業(yè)的一個發(fā)展歷程和未來的發(fā)展趨勢,如果抱著這種思想便很少會覺得邊際效應遞減,因為你的目標并不僅僅是項目所局限的內(nèi)容。
比如人力資源的項目,通過訪談除了了解人力相關的內(nèi)容之外,同樣可以對企業(yè)的戰(zhàn)略、運營、企業(yè)文化有多視角的認知,不僅對所作的人力資源項目有個更高層次的審視和思考,同樣也能發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的其他問題所在。企業(yè)作為一個系統(tǒng),也讓我們不能單純的看一個問題。通過對訪談中第一手的大信息量分析,不僅更好的解決當前的人力問題,也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)潛在的其他病癥,對后期的項目續(xù)單也做好了鋪墊。
談到訪談,就不能不說訪談記錄。作為新顧問,通常被分派做訪談記錄的活?墒请S著訪談的進行,了解的信息越來越重復,顧問所做的訪談記錄都越來越簡單,以前訪談了解的問題都不再記錄,而項目經(jīng)理一般也不把訪談記錄當回事,到訪談結束后訪談記錄反而變?yōu)殡u肋,被棄置一旁。
其實這種做法并不可取,訪談記錄應該事無巨細全記錄下來。一方面是新入門的咨詢顧問如果自己提煉訪談意思的話可能會出現(xiàn)偏差;更重要的是為了統(tǒng)計。隨著訪談的進行,訪談信息肯定越來越重復,如果以前訪談了解的問題都不再記錄,那么到最后統(tǒng)計的時候,你根本沒法判斷所得到的信息是個別現(xiàn)象還是共性,這對于咨詢顧問的判斷影響極大。
訪談在咨詢項目中的意義,在于了解具體問題,在于統(tǒng)計,更在于理解企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和總結行業(yè)發(fā)展趨勢。
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《全球經(jīng)濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
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《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
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