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　　企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。但在具體工作中不少人只把“溝通”理解為有聲的語(yǔ)言溝通，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在一次企劃咨詢中，我曾問(wèn)過(guò)一位人力資源部經(jīng)理，他們的溝通方式是什么？結(jié)果他竟無(wú)言以對(duì)，結(jié)果讓我大失所望。其實(shí)在企業(yè)的運(yùn)作中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不進(jìn)行著各種形式的信息交流，這種交流就是溝通，只不對(duì)我們對(duì)他沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)罷了。下面筆者對(duì)企業(yè)的主要溝通方式介紹如下：

　　1、面對(duì)面交流

　　面對(duì)面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，都采用此方式。

　　2、電話

　　上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。

　　3、命令

　　企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書(shū)面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書(shū)”是一種很好的書(shū)面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。

　　4、文件

　　公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門(mén)，各部門(mén)必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。

　　5、會(huì)議

　　會(huì)議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門(mén)會(huì)議、全體員工大會(huì)等，根據(jù)開(kāi)會(huì)周期可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等，還有各種各樣的專項(xiàng)會(huì)議，如財(cái)務(wù)會(huì)議、表彰會(huì)議、安全會(huì)議等。無(wú)論何種會(huì)議，都要求講究會(huì)議效率，開(kāi)會(huì)要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。

　　6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”

　　報(bào)告分為口頭報(bào)告和書(shū)面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請(qǐng)示、向公司上一級(jí)主管提出意見(jiàn)或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書(shū)面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。

　　7、內(nèi)部報(bào)刊

　　有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內(nèi)部報(bào)刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。

　　8、廣播

　　在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。

　　9、宣傳欄

　　這一傳播媒介無(wú)論對(duì)大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長(zhǎng)可短，方便快捷。

　　10、舉辦各種活動(dòng)

　　企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。

　　11、意見(jiàn)箱

　　意見(jiàn)箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對(duì)公司有什么意見(jiàn)和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視，對(duì)員工的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。

　　12、內(nèi)部局域網(wǎng)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過(guò)一媒體，員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流，效果非一般媒體所能比。

　　上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通，其實(shí)對(duì)于非語(yǔ)言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對(duì)面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會(huì)直接影響溝通效果。員工對(duì)辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。對(duì)無(wú)聲溝通的重視，有時(shí)會(huì)起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。