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管理者就要做文化推動者
知識庫 > 企業(yè)文化 > 正文 899 2012-04-10 14:11:56

筆者(佟天佑)作為廣州企業(yè)家協(xié)會企業(yè)文化評審專家,在撰寫提升企業(yè)管理者的治理水平和如何深化企業(yè)文化影響力的文章中指出:從理念文化→管理文化→行為文化的三個遞進過程,管理者不僅僅是宣導(dǎo)者,更...

 企業(yè)管理者的治理水平和如何深化企業(yè)文化影響力的文章中指出:從理念文化→管理文化→行為文化的三個遞進過程,管理者不僅僅是宣導(dǎo)者,更要不遺余力地成為推動者。" data-scaytid="1">筆者(佟天佑)作為廣州企業(yè)家協(xié)會企業(yè)文化評審專家,在撰寫提升企業(yè)管理者的治理水平和如何深化企業(yè)文化影響力的文章中指出:從理念文化→管理文化→行為文化的三個遞進過程,管理者不僅僅是宣導(dǎo)者,更要不遺余力地成為推動者。

筆者認為:從企業(yè)文化體系構(gòu)建到宣導(dǎo),著力點是在理念文化的理解與訓(xùn)練,可運用職業(yè)角色和聯(lián)想和方法。如“學(xué)者的頭腦”,其特點是方式如何的呢?“技術(shù)員的手”通常會有什么的狀態(tài),那“藝術(shù)家的面”的表情更是何種的情形?這樣的訓(xùn)練三角錐模式,可作為員工自我聯(lián)想與填充的方式,如職責(zé)的落實需要什么?崗位工作體現(xiàn)如何?時間與效量怎樣?都可結(jié)合企業(yè)的實際來設(shè)計。

俗話說得好:眼過千遍,不如行動一遍。實踐與修正,服務(wù)與加載,誠意與開啟,將有可能豐富人的思維。從傳導(dǎo)式、啟發(fā)性再到體驗式的過程學(xué)習(xí),是達成企業(yè)文化遞進的有效途徑,可以從想象或聯(lián)想中,從實際崗位所遇到的問題中,找到開啟的鑰匙,從身邊的印象與感觸中,找到適合自身運用和方法,以上訓(xùn)練三角錐正是從各有代表性的職業(yè)角色中尋找其特點和現(xiàn)實的結(jié)合程度進行訓(xùn)練。

比如,根據(jù)學(xué)習(xí)的心得評估,如何加強顧客的橋梁通道建設(shè);從提供最適合接觸點的顧客回應(yīng)方法上,如何獲得顧客互動信息或增強對話能力;通過文化心智培養(yǎng),怎樣營造個性化行動要訣和營造助益接觸點呈現(xiàn)和關(guān)系確立進而達至文本資源對人本的承載作用等。

筆者(佟天佑)的顧問心得和分享是:從管理者到推動者,要在共識中找到個性的差異;培訓(xùn)和演練時,可從不同角度與角色上發(fā)掘不同的特點,應(yīng)注重以下兩點:

第一點,以此來比照自己欠缺些什么?應(yīng)補充些什么?應(yīng)加強些什么?這樣的心智啟示,直接而有效,值得提出的是環(huán)境熟悉也上一種優(yōu)勢,可以讓員工找到平衡心態(tài)和改善人際關(guān)系的基礎(chǔ)上,這樣的訓(xùn)練不是更得心應(yīng)手嗎?

第二點,從企業(yè)人文化從文革本認識上理解企業(yè)的“性格”,正是需要企業(yè)人在長期生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)過程中形成的價值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為準(zhǔn)則等的沉淀和思維操作模式。正所謂“雙劍合壁”如何最大限度配合、平衡、逐步演練出人本和文本兩大資源的動力(固然需要企業(yè)中其他資源項目的整合支持)將產(chǎn)生更多的正面作用。

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