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服裝業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。短短時(shí)間內(nèi)迅速崛起是十分有難度的，他們依靠的是什么？產(chǎn)品更新的速度。根據(jù)測(cè)算，其他品牌服裝更新的速度是三到6個(gè)月一次。而ZARA則只需15天，2周的時(shí)間。在其他品牌第二批新款上市之前，ZARA已經(jīng)粉墨登場(chǎng)了6批了，或許下個(gè)季度的新款，在ZARA那早已經(jīng)是舊款了。

響應(yīng)客戶需求的速度能力是ZARA制勝并快速擴(kuò)張的有效利器。作為一家公司而言，響應(yīng)客戶需求的速度是很關(guān)鍵的，而作為公司內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)或者一些崗位，其實(shí)它們響應(yīng)內(nèi)部需求的速度也是很重要的。

在人力資源的工作中，其實(shí)很多的工作，內(nèi)部客戶很關(guān)注人力資源服務(wù)的速度，比如說(shuō)招聘。

從用人需求的提出到合適的候選人的到崗，平均需要多少時(shí)間。不知道哪家公司的人力資源部進(jìn)行過(guò)測(cè)算。招聘的同事，進(jìn)行了計(jì)算，發(fā)現(xiàn)在我們公司平均到崗所需時(shí)間為46.5天，1個(gè)半月，應(yīng)該說(shuō)是比較能夠接受的。因?yàn)樵诟�用人部門(mén)強(qiáng)調(diào)的過(guò)程中，都會(huì)提到3個(gè)月左右的時(shí)間。那么46.5天自然是一個(gè)比較合適且能接受的時(shí)間了。我想很多的其他公司需要的時(shí)間更短。

那么有沒(méi)有改善的空間，自然是有的。就現(xiàn)有的招聘流程的效率而言，還存在很多效率提升的余地。比如：大專生招聘時(shí)間提前、校園招聘當(dāng)?shù)睾灱s等。（各公司狀況不一樣，效率提升的地方肯定也不一樣）

就人力資源而言，招聘效率的提升應(yīng)該只是其中的一個(gè)例子。在打造人力資源系統(tǒng)解決方案的過(guò)程中，不僅需要關(guān)注內(nèi)部客戶對(duì)于速度的需求，也要關(guān)注內(nèi)部客戶對(duì)于人力資源解決方案的質(zhì)量和范圍的要求�？梢哉f(shuō)，在如人力資源這些職能崗位上，其提供服務(wù)的速度、質(zhì)量和范圍就是其業(yè)績(jī)的全部?jī)?nèi)涵。

在生產(chǎn)上有一種精益管理方式叫六西格瑪。六西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，最起先的時(shí)候更多的體現(xiàn)為一種質(zhì)量管理的理念，隨著不斷的實(shí)踐和發(fā)展，已經(jīng)演變?yōu)橐环N系統(tǒng)的管理理念。它首先定義高客戶滿意和低缺陷的六西格瑪質(zhì)量，后基于數(shù)據(jù)和過(guò)程的分析，系統(tǒng)的解決問(wèn)題。

六西格瑪在運(yùn)作的過(guò)程中，是以流程為中心來(lái)進(jìn)行管理和改進(jìn)，流程運(yùn)作的效率、可靠性和準(zhǔn)確性（滿足客戶需求）是六西格瑪關(guān)注和測(cè)量的重點(diǎn)。在它看來(lái)，掌控和改進(jìn)流程是實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵步驟。

六西格瑪?shù)乃枷耄瑢?duì)于人力資源工作是有啟發(fā)的。一個(gè)高速成長(zhǎng)，管理不斷完善的企業(yè)，必將是流程越來(lái)越規(guī)范，效率越來(lái)越高，環(huán)節(jié)越來(lái)越簡(jiǎn)化、優(yōu)化的。其他部門(mén)在往這個(gè)方向走的時(shí)候，人力資源部若是缺少一種六西格瑪意識(shí)，一種精益意識(shí)，不斷的通過(guò)流程改進(jìn)來(lái)提升其人力資源服務(wù)的質(zhì)量、速度和范圍，某種意義上來(lái)說(shuō)，必將落后于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，也與公司的這種精益和效率、效益最大化的文化本質(zhì)所不符。

不妨，從關(guān)注六西格瑪開(kāi)始，關(guān)注HR的精益之路。