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摘要：目前企業(yè)大多重視通過與員工建立勞動(dòng)契約關(guān)系來確定員工與企業(yè)雙方的權(quán)利、義務(wù)以及利益關(guān)系，而對(duì)于以心理契約作為調(diào)節(jié)員工與企業(yè)之間的關(guān)系重視不夠，不能與員工一起建立共同的愿景，在共同愿景基礎(chǔ)上就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，使員工缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，不能與企業(yè)同心同德。本文重點(diǎn)論述了企業(yè)與員工之間應(yīng)如何建立以心理契約為紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　關(guān)鍵詞：勞動(dòng)契約 心理契約 勞動(dòng)關(guān)系

　　一、心理契約

　　心理契約即是一種角色期待。角色期待是指群體或他人對(duì)個(gè)體所扮演角色的期望行為模式，也就是群體或他人認(rèn)為，承擔(dān)某種角色的個(gè)體在特定的情景中應(yīng)當(dāng)做出什么樣的行為反應(yīng)。企業(yè)與員工的心理契約一般是指企業(yè)與員工之間伴隨著正式契約或協(xié)議建立的同時(shí)，雙方存在的一種不成文的心理約定，這種約定是企業(yè)與員工之間對(duì)對(duì)方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望——預(yù)料和期待雙方將會(huì)滿足自己的某些需要。這種心理契約規(guī)定了勞資雙方的期待。比如，企業(yè)期待員工認(rèn)真工作，忠于企業(yè)，聽從指揮等；員工期待能公平對(duì)待自己，合理分配任務(wù)，提供工作條件等。心理契約大多隱藏于人們的心里，有待雙方細(xì)心體察、領(lǐng)悟和估測。當(dāng)員工心理契約中所蘊(yùn)含的角色期待不能滿足時(shí)，就會(huì)使工作績效和工作滿意度受到消極影響。因此，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)，提高工作績效，必須滿足員工對(duì)企業(yè)的角色期待，即要建立和實(shí)現(xiàn)彼此的心理契約。

　　二、與員工建立心理契約的意義

　　企業(yè)通過與員工建立心理契約，使企業(yè)與員工之間相互吸引，員工愿意接受企業(yè)的目標(biāo)并為企業(yè)貢獻(xiàn)自我的能力。

　　1、增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。企業(yè)如果和員工建立了心理契約，企業(yè)與員工之間了解彼此所期望的行為模式，員工一方面了解企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展前景，另一方面也明確企業(yè)的發(fā)展和員工自身發(fā)展之間的關(guān)系，使得員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)和員工之間是以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間應(yīng)建立共同的愿景，在此基礎(chǔ)上就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，使員工和企業(yè)之間建立信任和承諾關(guān)系，從而增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和認(rèn)同感，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值。

　　2、員工對(duì)企業(yè)的忠誠度增加。心理契約的存在，使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的命運(yùn)和員工個(gè)人的命運(yùn)是緊密相連的，若員工自我的表現(xiàn)符合企業(yè)的要求，那么其個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)。因此員工會(huì)不斷以心理期望來審視自己與企業(yè)的關(guān)系，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷調(diào)整自己的行為，來保持和企業(yè)的良好關(guān)系，從而增加了對(duì)企業(yè)的忠誠度。

　　3、使員工明確努力的方向。心理契約的建立使得員工明確企業(yè)對(duì)其角色的期待，知道什么可以做，什么不可以做，可以做的事情應(yīng)該怎么做，并且明確自身的努力方向和努力目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上員工會(huì)和企業(yè)之間達(dá)成一種“默契”，與企業(yè)建立起信任和承諾關(guān)系，使員工實(shí)現(xiàn)自主管理。最終個(gè)人和企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　三、如何建立與員工的心理契約

　　1、通過招聘傳遞企業(yè)真實(shí)的信息，建立心理契約的基礎(chǔ)。企業(yè)在招聘新員工的時(shí)候，就應(yīng)傳遞真實(shí)有效的信息，使員工在獲得這些信息的基礎(chǔ)上選擇企業(yè)。也就是說，企業(yè)招聘過程中應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的文化、企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展以及企業(yè)的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)、工資待遇、員工的工作內(nèi)容、工資要求、工作條件、工作環(huán)境以及發(fā)展機(jī)遇、發(fā)展前途等都如實(shí)介紹給應(yīng)聘者，讓員工對(duì)企業(yè)有全面真實(shí)的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓員工感覺到企業(yè)的誠信。這樣也可能會(huì)降低應(yīng)聘者的接受率，但卻可以在一定程度上降低員工對(duì)工作的期望值，不至于到了企業(yè)以后感覺到上當(dāng)受騙，增進(jìn)工作滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠度。

　　2、良好的企業(yè)規(guī)范是心理契約的保障。企業(yè)規(guī)范是企業(yè)所確定的、企業(yè)成員應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則。企業(yè)規(guī)范意味著企業(yè)成員在一定的情境下行為方式的期望和潛在的約束。它規(guī)定了企業(yè)成員在一定的環(huán)境條件下的行為規(guī)范和行為規(guī)則，是影響和控制員工行為的手段。企業(yè)良好的規(guī)范使得企業(yè)對(duì)員工的承諾有了制度性的保證，讓員工感覺到他為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可并得到相應(yīng)的回報(bào)。因此良好的企業(yè)規(guī)范是企業(yè)與員工之間心理契約實(shí)現(xiàn)的重要保障

　　3、企業(yè)要言而有信，提高心理契約的可靠性。企業(yè)雖有規(guī)范但不行之有效地執(zhí)行的話，那么規(guī)范則將變得毫無意義。因此企業(yè)只有做到有令必行、言而有信才能讓員工真正相信企業(yè)，彼此之間才能建立相互的信任感，使得雙方之間心理契約的達(dá)成有了可靠的保證。比如企業(yè)在招聘過程中承諾的一些條件就必須在員工工作過程中逐一兌現(xiàn)，否則員工就會(huì)感覺上當(dāng)受騙，工作態(tài)度就會(huì)消極，甚至?xí)�選擇離開企業(yè)。

　　4、公平的報(bào)酬體系，建立心理契約的機(jī)制。報(bào)酬政策及其兌現(xiàn)情況是否公正、明確，是否與員工的愿望一致，是使員工是否滿意的重要保證因素。員工所期望的報(bào)酬不僅僅是指工資，還有工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、工作條件、工作環(huán)境以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升的政策等等，這些都是員工體驗(yàn)公平感覺的來源。當(dāng)員工認(rèn)為這些是以公正公平為基礎(chǔ)的，他們就會(huì)從工作中體會(huì)到滿足感，從而滿足了對(duì)企業(yè)的心理期待，因此會(huì)更加信任企業(yè)，心理契約會(huì)更為牢固和長久。

　　5、支持性的工作環(huán)境，保證心理契約的實(shí)現(xiàn)。員工對(duì)于工作環(huán)境的支持來自于兩個(gè)方面，一方面是軟環(huán)境，即良好的人際關(guān)系；另一方面是硬環(huán)境，即舒適的工作條件。人際關(guān)系對(duì)員工來說意味著社會(huì)交往的滿足，因而友好和諧的上下級(jí)和同事關(guān)系會(huì)提高工作的滿意度。研究表明，與上級(jí)的人事關(guān)系更是一個(gè)決定性的因素，當(dāng)直接上級(jí)能善解人意、友好公正的話，員工會(huì)更為滿意，會(huì)對(duì)企業(yè)更為信任，與企業(yè)會(huì)有感情承諾，不愿意離開企業(yè)。員工對(duì)于工作環(huán)境的關(guān)心，既是為了個(gè)人舒適安全，也是為了更好地完成工作。研究證明，惡劣而危險(xiǎn)的工作環(huán)境會(huì)直接影響員工的生理和心理健康，影響工作效率，也會(huì)產(chǎn)生離職的行為。

　　6、及時(shí)溝通，保證心理契約的動(dòng)態(tài)調(diào)整。由于勞動(dòng)契約在簽約期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，而企業(yè)與員工雙方的心理契約則隨環(huán)境變化而變化。勞動(dòng)契約簽訂后，伴隨著員工職業(yè)生涯各階段的發(fā)展，員工對(duì)企業(yè)和自我的認(rèn)識(shí)逐步加深，需求也隨之發(fā)生變化。這些變化會(huì)帶來心理契約內(nèi)容的改變。如果這些改變沒有被及時(shí)認(rèn)識(shí)和重視，就會(huì)產(chǎn)生誤解。輕則會(huì)影響員工的工作情緒，忠誠度和滿意度下降。重則會(huì)造成心理契約的破裂，企業(yè)核心人才的流失。因此，必須重視雙方心理契約的動(dòng)態(tài)調(diào)整。由于企業(yè)環(huán)境條件的不斷變化和人們對(duì)心理契約的理解歧義，心理契約違背幾乎是不可避免的。當(dāng)發(fā)生心理契約違背時(shí)，企業(yè)應(yīng)該采取有效措施，對(duì)心理契約進(jìn)行修補(bǔ)。首先要做及時(shí)溝通，如企業(yè)確實(shí)因?yàn)楦鞣N困難無法兌現(xiàn)當(dāng)初對(duì)員工的承諾時(shí)，管理人員不能推諉或遮掩回避，而應(yīng)當(dāng)及時(shí)地向員工做出解釋和說明，以求得員工的理解和諒解。其次，盡可能采取補(bǔ)救或補(bǔ)償措施，減輕心理契約違背的負(fù)面影響。

　　7、榜樣式的人物，增強(qiáng)心理契約的說服力。榜樣式的人物有著內(nèi)在的感染、激勵(lì)、號(hào)召、啟迪、警醒等功能，發(fā)揮著重要的示范激勵(lì)作用。當(dāng)員工了解某些成功的員工發(fā)展軌跡后，會(huì)在思想上受到深刻教育，在精神上受到極大鼓舞，在感情上引起強(qiáng)烈共鳴。一個(gè)榜樣就是一面鏡子，面對(duì)榜樣，員工們首先會(huì)對(duì)企業(yè)的承諾充滿期待，其次會(huì)對(duì)照、檢查自己，做到自警自策，修身養(yǎng)德，期望通過自己的努力，也能有很好的職業(yè)發(fā)展，同時(shí)也使其對(duì)企業(yè)更為信任，對(duì)自我更有信心，從而使企業(yè)與員工的心理契約具有很強(qiáng)的說服力和約束力。

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