正如每隔五千公里就要為汽車更換機油一樣,管理者應該了解定期與團隊成員進行面對面溝通交流的必須性。只有按時更換了機油,在完成下一項任務的時間才會變得更輕松。(為了確認這種做法的正確性,我在1992年就...
為沒有做的事情尋找合理原因是一件很簡單的事情。不論是相信大量宣稱已經揭穿了五千公里必須更換機油的要求實際上是捷飛絡(北美汽車快保業(yè)領導品牌)為提高自身業(yè)務數(shù)量而放出的謊言的文章,還是僅僅因為陪孩子參加足球訓練從而沒有時間去處理,許多問題都很容易導致儀表盤上那告訴我們需要更換機油的小小提示被忽略。我們總可以找到理由來不按照事前制定好的計劃進行工作。我們正在旅游,或者正在處理某項事務。所以,這有什么大不了的?沒有按時更換機油并不會導致車輛拋錨,我們的員工聰明能干,不會因為一個簡單的電話就無法正常工作。事實真是這樣的么?嗯,也許吧……
實際工作不僅僅是潤滑油和過濾器那么簡單。你多長時間更換一次機油?我知道,自己在上車之前,會進行檢查,了解車里的燈泡是不是燒壞了,或者潤滑油是不是少了。對,在使用的時間,我還會對車輛進行清洗。通過對這些方面進行檢查,我可以對很多小問題進行及時處理,節(jié)省了大量時間。與因為一盞車燈不亮而被警察開罰單相比,這樣做消耗的成本也更低。與員工進行交流也是處于同樣的原因。定期與團隊成員進行面對面的交流,就可以發(fā)現(xiàn)潛在的很多問題。對于其中的一些小問題,可以立即進行處理,而其它一些問題,可以先給予及時關注,并不需要立即處理,但對于可能迅速擴大的問題,最好解決方法就是進行現(xiàn)場處理。與沉浸在想象中相比,了解正在發(fā)生的事情是更好的選擇,不是么?
即使是最輕微的問題也可能導致嚴重的后果。我不能用科學理論來解釋這種現(xiàn)象,但是我懷疑,如果這個世界上的司機分為兩種(一種非常重視車輛的保養(yǎng),一種從不在意車輛的維護)的話,你應該可以從車輛的外在狀態(tài)輕松地分辨出他們屬于的類型。哪種會在車里塞滿了塔可鐘連鎖快餐的外賣袋?哪種會在車窗后玻璃的灰塵上出現(xiàn)“清洗我”的字樣?如果你在意自己的汽車,在很多小方面都可以顯示出來。幸運的是,汽車是沒有意識的(向拍攝過汽車總動員的皮克斯道歉)。但人們知道什么時間在意,什么時間忽視。如果你總是不關心自己的員工的話,他們的感覺就和在鄰居車道口保險桿上荒廢的小精靈沒什么區(qū)別。
在警示燈亮起的時間,損害已經發(fā)生了。在問題發(fā)生的時間,傳感器會提示你,所以,問題在哪里呢?問題在于,除非事件被有效進行處理,達到了安全標準,否則傳感器不會停止提示。對于市民牌汽車來說,更換發(fā)動機比進行定期保養(yǎng)的成本高得多,當車輛在商店里時,你必須作出決定。在人與人之間的關系領域,很多情況下,除非已經造成了損害,否則你不會發(fā)現(xiàn)問題的存在。它可能導致生產力降低,項目進度或者銷售比率受到影響。如果在項目進行中有人員退出,就象是在高速公路上發(fā)生事故,后果是嚴重和令人擔憂的,通常情況下也容易阻止。
因此,你偶爾可以推遲更換機油的時間。你甚至可以在重大事件發(fā)生時,對面對面的交流進行重新安排。但需要注意的是,不要頻繁進行調整,這樣可能導致更嚴重問題的出現(xiàn)。更好的選擇是在危機沒有出現(xiàn)之前就花時間進行事前預防。
你不希望關鍵項目象我可憐的老日產車一樣的下場,不是嗎?
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