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在家工作會使員工心情愉悅,但也會導致客戶流失
知識庫 > 員工關系 > 正文 880 2012-04-20 16:47:58

在家工作會導致丹佛遺囑認證法官丟掉工作嗎?很有可能,當她的屬下在家工作時,就沒有人在法庭上指揮審判流程。人們獲取服務的地點只有一個是很可怕的事情。當你的客戶有其他選擇時,就很可能會離開你! ≡S多...

 在家工作會導致丹佛遺囑認證法官丟掉工作嗎?很有可能,當她的屬下在家工作時,就沒有人在法庭上指揮審判流程。人們獲取服務的地點只有一個是很可怕的事情。當你的客戶有其他選擇時,就很可能會離開你。

  許多人認為遠程工作是解決生活問題的解決方案(但如果這將付出全部代價,我想要他們的命)。雖然允許人們在工作時間和地點上彈性化可以提高生產(chǎn)力并降低人員變動率,但如果不動腦子做事情仍然會產(chǎn)生令人頭疼的結(jié)果。如果客戶不能得到服務或是你的內(nèi)部工作人員由于沒有遵守重要指示而不能完成工作,世界上所有節(jié)約的成本也救不了你。

  似乎有很多客戶投訴無法聯(lián)系到在家辦公的工作人員。如果屬實,這確實是一個大問題。也有一些其他因素使故事看起來不像開始那樣枯燥乏味。不管怎樣,這確實提出了一些問題,這些問題需要你和你的團隊在決定實行在家辦公前謹慎考慮。

  工作至上,遠程次之。給予員工彈性工作時間使其保持心情愉悅是一回事,但以犧牲業(yè)務為代價就是另一回事了。聽起來似乎讓員工在家辦公這一計劃部分目的是阻止員工離職,因為員工離職是很大的問題。當然,以前員工曠工和效率低是個問題——經(jīng)常是很少人能在辦公室完成工作。這是員工的士氣問題?在家工作可以調(diào)整士氣(如果是這樣,這是一個明智的做法)?還是他們的員工嫌去辦公室工作麻煩(這不會神奇地使他們更自覺,效率更高)?懶惰和散漫的工作人員不會因為在家工作就奇跡般地變得更好。

  問自己:過去你是如何為客戶服務的,你幫助過他們找到你了嗎?遠程工作不會導致客戶無法找到你,只是改變了客戶找到你的方式。如果你的客戶曾經(jīng)不定期的總?cè)ツ愕霓k公室,例如一個律師需要做一些及時處理的事情,他們卻發(fā)現(xiàn)你的辦公室大門緊鎖或是勞累過度的接待員,這就可能導致問題出現(xiàn)。有一個可行的計劃讓人們知道文書工作需要遠程處理嗎?他們?nèi)绾蔚玫竭@一問題的答案?相關人員能提前得知事情有變化嗎?還是到了辦公室才會發(fā)現(xiàn)一張貼在門上的字條?對于諸如此類的潛在變化與客戶提前溝通,周五大家放假前發(fā)送電子郵件通知也不會有多大用處。

  不要急于求成,逐漸改變,這樣大家才可以調(diào)整。如果你有一個魔術棒,那么你可以搖搖魔術棒過度就會順利實現(xiàn)。既然你在讀這篇文章,我想你并不擁有這樣的魔術棒,也必須像我們這些可憐的庸人一樣工作。工作方式的巨大變動會損壞客戶關系,甚至引起內(nèi)部問題的產(chǎn)生。很久以來,事情都是以特定的方式進行的,改變許多人的工作方式不是簡單的小事?梢詮哪骋豁椆δ芑蚰骋粋團隊開始測試你的遠程工作策略?雌淠芊裥械猛,從錯誤中學習經(jīng)驗,將成功故事復制到實踐中去。

  可能你的部分業(yè)務并不適合遠程工作。如果這是一份非常重要的手簽文件必須親自交給其他人,那么遠程工作是不能完成的,至少這不是一個完整的解決方案。你看不到很多遠程操作的草坪服務,你需要到長草的地方去。

  我能看到哪些地方遠程工作允許人們處理文書工作。我也能看到如果不考慮客戶而改變百年來的批發(fā)方式將會導致怎樣的混亂。

  貴公司的遠程工作策略是如何深思熟慮后制定出來的呢?你是否將貴公司的內(nèi)部客戶和外部客戶銘記在心?

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