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在家工作會(huì)使員工心情愉悅,但也會(huì)導(dǎo)致客戶流失
知識(shí)庫(kù) > 員工關(guān)系 > 正文 889 2012-04-20 16:47:58

在家工作會(huì)導(dǎo)致丹佛遺囑認(rèn)證法官丟掉工作嗎?很有可能,當(dāng)她的屬下在家工作時(shí),就沒(méi)有人在法庭上指揮審判流程。人們獲取服務(wù)的地點(diǎn)只有一個(gè)是很可怕的事情。當(dāng)你的客戶有其他選擇時(shí),就很可能會(huì)離開(kāi)你! ≡S多...

 在家工作會(huì)導(dǎo)致丹佛遺囑認(rèn)證法官丟掉工作嗎?很有可能,當(dāng)她的屬下在家工作時(shí),就沒(méi)有人在法庭上指揮審判流程。人們獲取服務(wù)的地點(diǎn)只有一個(gè)是很可怕的事情。當(dāng)你的客戶有其他選擇時(shí),就很可能會(huì)離開(kāi)你。

  許多人認(rèn)為遠(yuǎn)程工作是解決生活問(wèn)題的解決方案(但如果這將付出全部代價(jià),我想要他們的命)。雖然允許人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間和地點(diǎn)上彈性化可以提高生產(chǎn)力并降低人員變動(dòng)率,但如果不動(dòng)腦子做事情仍然會(huì)產(chǎn)生令人頭疼的結(jié)果。如果客戶不能得到服務(wù)或是你的內(nèi)部工作人員由于沒(méi)有遵守重要指示而不能完成工作,世界上所有節(jié)約的成本也救不了你。

  似乎有很多客戶投訴無(wú)法聯(lián)系到在家辦公的工作人員。如果屬實(shí),這確實(shí)是一個(gè)大問(wèn)題。也有一些其他因素使故事看起來(lái)不像開(kāi)始那樣枯燥乏味。不管怎樣,這確實(shí)提出了一些問(wèn)題,這些問(wèn)題需要你和你的團(tuán)隊(duì)在決定實(shí)行在家辦公前謹(jǐn)慎考慮。

  工作至上,遠(yuǎn)程次之。給予員工彈性工作時(shí)間使其保持心情愉悅是一回事,但以犧牲業(yè)務(wù)為代價(jià)就是另一回事了。聽(tīng)起來(lái)似乎讓員工在家辦公這一計(jì)劃部分目的是阻止員工離職,因?yàn)閱T工離職是很大的問(wèn)題。當(dāng)然,以前員工曠工和效率低是個(gè)問(wèn)題——經(jīng)常是很少人能在辦公室完成工作。這是員工的士氣問(wèn)題?在家工作可以調(diào)整士氣(如果是這樣,這是一個(gè)明智的做法)?還是他們的員工嫌去辦公室工作麻煩(這不會(huì)神奇地使他們更自覺(jué),效率更高)?懶惰和散漫的工作人員不會(huì)因?yàn)樵诩夜ぷ骶推孥E般地變得更好。

  問(wèn)自己:過(guò)去你是如何為客戶服務(wù)的,你幫助過(guò)他們找到你了嗎?遠(yuǎn)程工作不會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法找到你,只是改變了客戶找到你的方式。如果你的客戶曾經(jīng)不定期的總?cè)ツ愕霓k公室,例如一個(gè)律師需要做一些及時(shí)處理的事情,他們卻發(fā)現(xiàn)你的辦公室大門(mén)緊鎖或是勞累過(guò)度的接待員,這就可能導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)。有一個(gè)可行的計(jì)劃讓人們知道文書(shū)工作需要遠(yuǎn)程處理嗎?他們?nèi)绾蔚玫竭@一問(wèn)題的答案?相關(guān)人員能提前得知事情有變化嗎?還是到了辦公室才會(huì)發(fā)現(xiàn)一張貼在門(mén)上的字條?對(duì)于諸如此類(lèi)的潛在變化與客戶提前溝通,周五大家放假前發(fā)送電子郵件通知也不會(huì)有多大用處。

  不要急于求成,逐漸改變,這樣大家才可以調(diào)整。如果你有一個(gè)魔術(shù)棒,那么你可以搖搖魔術(shù)棒過(guò)度就會(huì)順利實(shí)現(xiàn)。既然你在讀這篇文章,我想你并不擁有這樣的魔術(shù)棒,也必須像我們這些可憐的庸人一樣工作。工作方式的巨大變動(dòng)會(huì)損壞客戶關(guān)系,甚至引起內(nèi)部問(wèn)題的產(chǎn)生。很久以來(lái),事情都是以特定的方式進(jìn)行的,改變?cè)S多人的工作方式不是簡(jiǎn)單的小事?梢詮哪骋豁(xiàng)功能或某一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始測(cè)試你的遠(yuǎn)程工作策略?雌淠芊裥械猛,從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),將成功故事復(fù)制到實(shí)踐中去。

  可能你的部分業(yè)務(wù)并不適合遠(yuǎn)程工作。如果這是一份非常重要的手簽文件必須親自交給其他人,那么遠(yuǎn)程工作是不能完成的,至少這不是一個(gè)完整的解決方案。你看不到很多遠(yuǎn)程操作的草坪服務(wù),你需要到長(zhǎng)草的地方去。

  我能看到哪些地方遠(yuǎn)程工作允許人們處理文書(shū)工作。我也能看到如果不考慮客戶而改變百年來(lái)的批發(fā)方式將會(huì)導(dǎo)致怎樣的混亂。

  貴公司的遠(yuǎn)程工作策略是如何深思熟慮后制定出來(lái)的呢?你是否將貴公司的內(nèi)部客戶和外部客戶銘記在心?

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