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　　對(duì)于雇員而言，這些都是實(shí)實(shí)在在的問題，它們破壞了生產(chǎn)效率，阻礙了團(tuán)隊(duì)工作。而且，更可悲的是，他們甚至導(dǎo)致了暴力和侵略行為的暴發(fā)，這些行為正在工作場(chǎng)所頻繁發(fā)生。

　　我們都經(jīng)歷過絕望的時(shí)期，這是很自然的，我們不難理解——壓力和緊張很容易將一個(gè)正常理智的人推向崩潰的邊緣。

　　通常，對(duì)于同事或雇員所發(fā)出的生氣的警告信號(hào)，我們往往不能識(shí)別。潛在的生氣信號(hào)有很多，你知道在工作中哪個(gè)雇員展示了下列任何一種行為嗎？

　　■習(xí)慣性的遲到

　　■延遲完成分內(nèi)工作任務(wù)或其他工作任務(wù)

　　■時(shí)常嘆氣

　　■對(duì)于小事或開玩笑的事做出過度反應(yīng)或過于生氣

　　■在談話中使用諷刺、玩世不恭或沒禮貌的語言

　　下面是一些引起生氣的可能原因：一般的騷擾——性騷擾或其他類型的、一個(gè)雇員對(duì)另一個(gè)雇員的徇私舞弊、不能被經(jīng)理所感知、非人性化的現(xiàn)代工作場(chǎng)所、不公平的績(jī)效評(píng)價(jià)、財(cái)力不支。另外，缺乏足夠的培訓(xùn)、缺乏團(tuán)隊(duì)合作、已經(jīng)贏得的福利被取消、缺乏信任或違背信譽(yù)和乏味的溝通交流，也會(huì)成為雇員生氣的原因。

　　那些在生活中有較大壓力和較多矛盾沖突，但卻又缺乏應(yīng)對(duì)技巧的人，會(huì)對(duì)工作環(huán)境和他們的同事產(chǎn)生破壞性的影響。幸運(yùn)的是，矛盾的解決技巧能夠被所有人學(xué)習(xí)和掌握。這兒有一些技巧能夠幫助你管理這些特殊的雇員或同事。

　　快速行動(dòng)：等待可能會(huì)使憤怒逐步發(fā)展到一個(gè)潛在的爆炸性情形。如果你不立即采取行動(dòng)，員工可能會(huì)認(rèn)為你并不是真正地關(guān)心此事。用一定的時(shí)間去等待只有在這樣的情況下才是合理的——在你們走到一起來解決某個(gè)挑戰(zhàn)前，個(gè)體的確需要一定時(shí)間冷靜下來，尊重個(gè)體：我們都知道什么時(shí)候一個(gè)人會(huì)希望我們領(lǐng)情，你應(yīng)該顯示出對(duì)于他人觀點(diǎn)、感受和情緒的尊重。要有耐心并保持冷靜，這樣有助于確定尊重的程度。

　　不要吹毛求疵：責(zé)怪對(duì)于任何情況都幾乎沒有幫助。它只會(huì)招致憤怒的個(gè)人變得更加防御和反擊。公司應(yīng)該建立這樣的機(jī)制——查找什么地方出了錯(cuò)，應(yīng)該怎樣糾正，而不是追究這是誰的錯(cuò)，他們?yōu)槭裁磿?huì)犯這樣的錯(cuò)。

　　私下會(huì)面：允許那些憤怒的個(gè)人在私下發(fā)泄而不被打斷。這會(huì)使隨后的討論變得更加有效并產(chǎn)生好的效果。如果個(gè)體確實(shí)做出了威脅或暴力的聲明，應(yīng)該立即打斷。你要知道什么時(shí)候有必要由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人士進(jìn)行干預(yù)。

　　傾聽：人們想知道他們的觀點(diǎn)和感受是被考慮和注意的。如果你總是中斷個(gè)人的想法或?qū)�個(gè)人傳遞給你的信息大打折扣，那他們會(huì)變得更加憤怒。用你的話來重復(fù)他們的抱怨和感受：這樣的陳述像“我聽說你感到很受挫，因?yàn)闇�姆忽視了你的建議”，這暗示著你真正聽到了他們的抱怨，而且已經(jīng)幫助確定了他們的感情。

　　發(fā)現(xiàn)真正的問題：如果你沒有獲得某個(gè)問題的全部信息或不知真正的問題是什么，就很難尋求解決問題的方法。通常，最后的情形可能僅是“一根眾所周知的稻草吸引了駱駝回來”。設(shè)立自由、開放的問題：避免封閉式問題，將會(huì)提供更多的信息，以幫助你了解情況。“你能給我一個(gè)具體的例子嗎？”這樣的提問將有助于進(jìn)一步澄清問題。

　　尋求解決方案：在任何情況下都要尋求解決方案，解決方案有賴于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。當(dāng)每個(gè)人都沿著一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)解決方案工作，事情就會(huì)順暢得多。解決方案也鼓勵(lì)人們發(fā)揮創(chuàng)意，打開思維之門，避免受到局限。人們往往在他們知道自己即使犯錯(cuò)也不會(huì)受到批評(píng)或指責(zé)的時(shí)候，才會(huì)更有創(chuàng)造性。

　　找到共同點(diǎn)：與對(duì)方建立某些共同點(diǎn)，這將有助于創(chuàng)造一個(gè)更加穩(wěn)固的合作關(guān)系，及早地消除障礙。

　　每種情形和每個(gè)個(gè)體都是存在差異的，你需要認(rèn)識(shí)到什么時(shí)候有必要將問題移交給專業(yè)人士來解決。