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韋爾奇的員工管理
知識(shí)庫 > 員工關(guān)系 > 正文 887 2012-04-26 17:10:49

韋爾奇在GE的員工管理方面,建立了一套具有濃郁韋氏風(fēng)格的管理辦法。就其實(shí)質(zhì)而言,同其他企業(yè)和其他經(jīng)理沒有什么兩樣。比如,他以嚴(yán)格的考評(píng),把員工分為優(yōu)秀的20%,普遍的70%,不勝任的10%,不客氣地打發(fā)不勝任...

韋爾奇在GE的員工管理方面,建立了一套具有濃郁韋氏風(fēng)格的管理辦法。就其實(shí)質(zhì)而言,同其他企業(yè)和其他經(jīng)理沒有什么兩樣。比如,他以嚴(yán)格的考評(píng),把員工分為優(yōu)秀的20%,普遍的70%,不勝任的10%,不客氣地打發(fā)不勝任者。從內(nèi)涵上看,這就是按照帕累托分布的ABC管理法。這些道理人人都懂,問題在于如何操作。韋爾奇的特點(diǎn)是,管理體系簡單明快,執(zhí)行方式斬釘截鐵,操作過程直接了當(dāng)。他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的推崇,到了近乎迷信的地步,所以,他的員工管理,最引人注目并最有非議的,就是他的裁員。

  韋爾奇自己的理由是,含含糊糊的溫吞水管理,最終吃虧的是員工。包容不勝任者,最后實(shí)在不行了才請(qǐng)他走人,實(shí)際上是對(duì)員工不負(fù)責(zé)任,浪費(fèi)了員工太多的時(shí)間和機(jī)會(huì)。“此時(shí)他的工作選擇機(jī)會(huì)已經(jīng)很有限了,而且還要供養(yǎng)孩子上學(xué),還要支付大額的住房按揭貸款,這才是真正的殘酷。”趁早讓不合格者離開,不僅是企業(yè)發(fā)展的需要,更重要的是能夠及時(shí)讓員工找準(zhǔn)自己的定位。用中國話來說,就是以霹靂手段顯菩薩心腸。不過,被裁掉的員工,不見得都認(rèn)可韋爾奇的這種做法。


  不管對(duì)韋爾奇怎么評(píng)價(jià),他在裁員中提出的注意事項(xiàng),值得其他經(jīng)理重視。韋爾奇認(rèn)為,裁員也應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待。對(duì)于違背了誠實(shí)正直品行要求的員工,不能有半點(diǎn)猶豫,必須果斷處理,迅速解雇。但需要注意的是,“你應(yīng)該讓公司上下都明確知道發(fā)生這種不幸的原因,讓每個(gè)人都清楚破壞規(guī)矩可能帶來的結(jié)局。”對(duì)于經(jīng)濟(jì)低迷而導(dǎo)致的裁員,屬于不得已而為之,這就需要坦誠相待,取得員工的理解和體諒。對(duì)于業(yè)績不佳而辭退者,要說明公司的要求和本人的差距,讓其走得心服口服。無論哪種裁員,有一個(gè)共同準(zhǔn)則,就是不能含糊其辭,更不能暗箱操作,這是保證裁員公正性的關(guān)鍵。不坦誠相待,拖延推諉,是裁員中容易犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤。韋爾奇還提醒經(jīng)理們,在員工離開公司時(shí),務(wù)必遵守兩個(gè)原則:不要讓人感到驚訝,盡量減少員工的羞辱感。


  韋爾奇在主政GE以后,裁員規(guī)模是空前的。這種裁員,有相當(dāng)一部分是因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)的業(yè)務(wù)調(diào)整造成的,但更多地是沖著不勝任而去的。裁撤的業(yè)績不佳部門,往往同不勝任有連帶關(guān)系。這在當(dāng)時(shí)引起了美國媒體的軒然大波。但韋爾奇不為媒體的責(zé)難所動(dòng),我行我素,在5年時(shí)間里,大約有四分之一員工離開了GE,總數(shù)達(dá)11.8萬人(包括所出售企業(yè)的3.7萬人)。


  韋爾奇解釋說,那些企圖包容表現(xiàn)不佳者的經(jīng)理,實(shí)際是在“好心辦壞事”。表現(xiàn)不佳者不能完成自己的任務(wù),就會(huì)影響到其他員工的績效。在最后的成果分享中,他的行為會(huì)拖累其他員工,把別人分到的餡餅也變小了,這對(duì)優(yōu)秀員工來講是一種不公平,最終會(huì)破壞組織內(nèi)部信任和坦誠。而表現(xiàn)不佳者本人,也會(huì)被其他員工“另眼相看”。更麻煩的是,每次考評(píng),這些表現(xiàn)不佳者很難聽到真正的聲音,在含糊的“不錯(cuò)”聲中,對(duì)自己的問題視而不見,一旦經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化,他們面臨非走人不可的局面,往往大吃一驚。因?yàn)榇饲皬膩頉]有人對(duì)他們說過真實(shí)的評(píng)價(jià),沒有指出他們的不足,毫無思想準(zhǔn)備被公司辭退,他們會(huì)有一種被出賣的感覺。即便對(duì)公司來說,帶著不滿和抵觸心理離開的員工,遠(yuǎn)非公司的福音。所以,不包容,不庇護(hù),對(duì)員工本人和公司經(jīng)營都是好事。


  員工管理離不開人力資源官員,韋爾奇認(rèn)為,有兩種人力資源官員是最可惡的。一種是 “特務(wù)型”,另一種是“警察型”。所謂“特務(wù)型”,就是利用官僚機(jī)構(gòu)的特性,把人事管理變成宮廷權(quán)謀;所謂“警察型”,就是死守清規(guī)戒律,把人事管理變成制度迷宮。這從另一個(gè)角度說明,韋爾奇的鐵腕,著眼點(diǎn)不是強(qiáng)化控制,而在激發(fā)活力。


  韋爾奇認(rèn)為,優(yōu)秀的人力資源官員應(yīng)該是那種既像牧師又像父母的人。他扮演著兩種角色,“一種角色是牧師,他能傾聽你的懺悔和抱怨,絲毫不加以反駁;另一種角色是父母,給你關(guān)愛和教育,在你脫離軌道的時(shí)候迅速提供援助。”在這一基礎(chǔ)上,韋爾奇除了采用各種激勵(lì)手段外,還大大強(qiáng)化了培訓(xùn)。最能說明這一點(diǎn)的是他對(duì)克羅頓管理學(xué)院(GE Crotonville)的重視。這所50年代就建立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),到他手里放出了異彩,成為企業(yè)辦大學(xué)的樣板。在克羅頓村,韋爾奇不僅是這里的老師,而且也是這個(gè)中心的支持者。從師資隊(duì)伍到課程設(shè)置,韋爾奇傾注了很多精力。正是在這種努力下,克羅頓成為赫赫有名的“經(jīng)理人搖籃”,并被外界稱為是“商界的西點(diǎn)軍校”、“公司哈佛”,不僅為GE也為社會(huì)培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的CEO,出自GE而躋身《財(cái)富》500強(qiáng)的CEO多達(dá)137位。2002年,克羅頓村正式更名為韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心(John F. Welch Leadership Development Center),可見韋爾奇在此的影響。

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