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• 　民航資源網(wǎng)2012年8月14日消息：隨著首批轉(zhuǎn)場(chǎng)工作順利完成，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航云南公司”）全力投入到轉(zhuǎn)場(chǎng)后的保障任務(wù)。隨著飛機(jī)的引進(jìn)，航班量的增加，工作方式的變化，員工的心理壓力急劇增加。再加上近期天氣多變使不正常航班增加，員工被侮辱甚至打罵的現(xiàn)象不斷發(fā)生，員工心理狀態(tài)很不穩(wěn)定。在這種形勢(shì)下，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，公司EAP項(xiàng)目辦大力推進(jìn)EAP工作，推出了EAP咨詢、危機(jī)干預(yù)、專(zhuān)題講座等一系列項(xiàng)目，努力提高員工心理健康水平，增強(qiáng)員工工作積極性。

EAP咨詢——心與心的交流
　　EAP咨詢是EAP服務(wù)的重要部分，在經(jīng)過(guò)前期充分準(zhǔn)備后，EAP項(xiàng)目辦決定試行EAP咨詢工作。7月26日下午，首次EAP咨詢工作順利開(kāi)始，公司EAP顧問(wèn)、云南大學(xué)教授代萬(wàn)華老師坐診EAP咨詢室，與來(lái)訪者面對(duì)面交流，共同探討和解答工作、生活、心理上的種種疑惑。
　　EAP咨詢工作充分挖掘內(nèi)部資源，目前參與咨詢室值班的EAP咨詢師有四位，除代萬(wàn)華老師外其余均為公司內(nèi)部有資質(zhì)的員工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在前三次咨詢中，有四名員工參與，收到了較好的效果。內(nèi)部資源的利用不僅對(duì)其本身是一種培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也拉近了來(lái)訪者和咨詢師的距離，對(duì)企業(yè)更了解更容易與來(lái)訪者形成共鳴。
危機(jī)干預(yù)——化危機(jī)為共情
　　8月2日上午，公司EAP項(xiàng)目辦會(huì)同EAP咨詢顧問(wèn)代萬(wàn)華老師，來(lái)到長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，為近期受到侮辱打罵的10余名地服員工，開(kāi)展了一場(chǎng)危機(jī)干預(yù)。代老師首先讓參與者介紹了自己工作的經(jīng)歷，然后通過(guò)色彩涂鴉、音樂(lè)療法、情緒處理五要訣（情景、情緒、感受、思考、建議）等方法幫助參與者疏導(dǎo)負(fù)面情緒，減輕心理壓力和負(fù)擔(dān)，以飽滿的精神回到工作崗位上去。隨后，給大家發(fā)放了慰問(wèn)品。下午，EAP項(xiàng)目辦一行又來(lái)到客艙部，對(duì)前不久發(fā)生的受到侮辱和打罵的乘務(wù)組開(kāi)展危機(jī)干預(yù)。
　　危機(jī)干預(yù)是借用簡(jiǎn)單心理治療的手段，幫助當(dāng)事人，處理迫在眉睫的問(wèn)題，恢復(fù)心理平衡，安全度過(guò)危機(jī)。通過(guò)本次危機(jī)干預(yù)，一定程度上緩解了地服部和客艙部處在危機(jī)之中的員工的精神壓力，幫助他們更好地處理來(lái)自心理的負(fù)擔(dān)。
EAP講座——讓管理者用心去管心
　　人心管理是組織管理活動(dòng)中對(duì)人的思想的關(guān)心與協(xié)調(diào)。強(qiáng)調(diào)通過(guò)有效的心靈梳理式管理，使員工心態(tài)趨向平正，心情達(dá)到舒暢，從而自覺(jué)自愿地、積極能動(dòng)地、和諧快樂(lè)地、團(tuán)結(jié)合作地實(shí)施并完成目標(biāo)任務(wù)。8月8日，結(jié)合公司的管理提升活動(dòng)，公司EAP項(xiàng)目辦邀請(qǐng)了云南大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，曾在央視《百家講壇》上講《清明上河圖》的蘇升乾教授為大家奉上一堂精彩的“人心管理”講座。
　　蘇教授從什么是人心管理，人心管理的基礎(chǔ)——利益，人心管理的內(nèi)容——了解、勵(lì)志、度勢(shì)、寬心等三個(gè)方面講述人心管理的基本理論。通過(guò)富士康的自殺事件、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)劣勢(shì)、全社會(huì)的焦慮等問(wèn)題，深刻剖析人心管理的重要性。最后，通過(guò)工作中的心理調(diào)整、建立溝通機(jī)制、關(guān)系協(xié)調(diào)等來(lái)提升個(gè)人內(nèi)在形象。整個(gè)講座內(nèi)容豐富、語(yǔ)言生動(dòng)，引人入勝。最后蘇教授現(xiàn)場(chǎng)回答了大家的三個(gè)提問(wèn)，其中對(duì)《清明上河圖》的講解再次引起了大家的熱烈掌聲。
　　轉(zhuǎn)到新機(jī)場(chǎng)后，工作環(huán)境、方式等都不同程度地發(fā)生了變化，公司的EAP工作也需適應(yīng)新形勢(shì)，開(kāi)拓新思路。隨著工作的不斷深入，相信EAP服務(wù)會(huì)惠及更為廣泛的職工及其家屬，也將為公司綜合軟實(shí)力的提升發(fā)揮重要作用。