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壓力大績效低 誰來治員工“心理感冒”?
資訊 > 熱門 > 正文 889 2013-03-13 15:13:59

案例: A公司是大型國有醫(yī)藥企業(yè)。今年以來,為了適應市場的激烈競爭,該公司減人增效,先后兩次裁員,實行績效至上的人力資源新策略;在績效管理上,導入360度考評與末位淘汰制,以壓力來激發(fā)員工的活力。然...

 

案例:

A公司是大型國有醫(yī)藥企業(yè)。今年以來,為了適應市場的激烈競爭,該公司減人增效,先后兩次裁員,實行績效至上的人力資源新策略;在績效管理上,導入360度考評與“末位淘汰制”,以壓力來激發(fā)員工的活力。然而,一系列改革舉措的績效改善效果似乎并不明顯,反而導致公司內(nèi)員工關(guān)系緊張,彼此之間唯唯諾諾,原來有說有笑的員工現(xiàn)在也變得沉默寡言了。部分想跳槽的員工怨聲載道,大發(fā)牢騷。公司管理層怎么也想不到,壓力管理沒有帶來生機與活力,反帶來了低落的士氣與不良的情緒。

有人以“心理感冒”來形容憂郁癥。的確,和感冒一樣,憂郁癥并非絕癥,卻是上班族很容易相互傳染的一種常見病。國外研究發(fā)現(xiàn),“壓力”是導致憂郁癥的重要根源之一。日本社會經(jīng)濟生產(chǎn)本部在今年早些時候針對上市企業(yè)的一項調(diào)查顯示,48.9%的企業(yè)認為在最近三年內(nèi)員工患心理疾病的比例有上升趨勢。而今年以來葛蘭素史克、禮來和輝瑞等跨國企業(yè)紛紛裁員,這無疑也加大了制藥行業(yè)從業(yè)人員的心理壓力,因此企業(yè)應當盡早采取措施,幫助員工解決問題,預防危機出現(xiàn),因為人才心理的“壓力閥”不僅由個人掌握,同時也受到企業(yè)和組織的控制。

內(nèi)部心理師登臺

公司面臨的最大情感問題是什么?紐約咨詢公司的負責人、心理學家凱瑞?薩爾科維茨指出,公司普遍面臨兩個問題:一是不健康的自我陶醉。當公司領(lǐng)導變得以自我為中心,聽不進他人意見時這種毛病就會發(fā)生;二是管理上的專制風格。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展,競爭環(huán)境日益殘酷,“活得真累”是時下最能引起職場中人共鳴的一句話。盡管“操心”的事兒各有不同,但是心理問題的普遍存在超越了知識、能力和層級的差異。來自工作、學習和生活各方面的挫折、失敗和不滿,加上大眾對心理問題的認識還停留在較低水平,各種心理問題發(fā)病率大幅上升,大量人群處于心理亞健康狀態(tài)。許多知名企業(yè)管理人員,在工作之余找心理專家做咨詢已不是新鮮事。

在某些公司,人們已經(jīng)可以見到過這樣的情景:一位剛剛被部門經(jīng)理批了一頓的員工急匆匆地走進了一間神秘的辦公室,一個小時以后神情安定地走了出來,回到經(jīng)理那里與他握手言和;一群初出茅廬、工作上處處碰壁的大學生,在經(jīng)過一段時間的心理輔導以后很快融入了集體,較好地發(fā)揮出自己的作用;原本士氣低落而又互相扯皮的業(yè)務部門,在經(jīng)歷了幾天的特別培訓之后,精神面貌煥然一新,同心協(xié)力工作,業(yè)績在短時間內(nèi)獲得飛躍。那么到底是誰改變了員工的思想和心理狀態(tài)呢?這位神秘人物就是企業(yè)內(nèi)部的“總心理師”。和家庭一樣,公司溝通不暢甚至人際關(guān)系惡化時,企業(yè)經(jīng)營自然會出現(xiàn)問題。因此,心理咨詢師或稱精神治療師作為新一代管理顧問,正在進入公司辦公領(lǐng)域。與竭力分析和提升公司經(jīng)營戰(zhàn)略的傳統(tǒng)企業(yè)顧問不同,新型心理咨詢顧問關(guān)注的是工作中種種情感僵局的制造者,如在互挖墻腳上浪費時間的經(jīng)理和挫傷員工創(chuàng)新精神的老板。

其實,企業(yè)“總心理師”的職責還包括:解除全員職工之間人際關(guān)系障礙,提高全員職工協(xié)同作戰(zhàn)的層次;提高全員職工的心理素質(zhì)以及創(chuàng)新能力;建立能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化等。總心理師兼培訓、啟導、輔導三種功能于一體,幫助企業(yè)管理者與員工間進行最佳溝通,力圖最大限度地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

也有的企業(yè)管理者認為企業(yè)無須設(shè)此崗位,有需要時可以外聘專家。不過有資料顯示,企業(yè)外聘咨詢、培訓人員,不僅費用高昂,而且難以保證持續(xù)、連貫的效果,加上外部人員對企業(yè)內(nèi)部的了解不足,實際效果可能會大打折扣。因而企業(yè)內(nèi)部設(shè)置咨詢、培訓專家,從長遠來看,優(yōu)勢和效益都十分明顯。

專業(yè)機構(gòu)助力

在最重視實際績效的美國,大企業(yè)中有80%啟用EAP,“業(yè)績至上”和EAP被稱為企業(yè)管理的左膀右臂。日本也開展了各種嘗試,很多公司在內(nèi)部設(shè)立了EAP機制,心理咨詢越來越多地走進企業(yè)。

EAP又稱員工幫助項目或員工援助項目,就是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題,由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務項目,屬心理衛(wèi)生服務的一種。目前日本多數(shù)企業(yè)通過與專業(yè)機構(gòu)簽訂合約,將該項目委托給外部專業(yè)機構(gòu)進行?偛课挥跂|京新宿的隸屬綜合人才服務集團公司the Goodwill Group的人才介紹中心Goodwil lCareer1993年開始推出EAP服務。企業(yè)員工通過電話或電子郵件方式預約咨詢?nèi)掌。咨詢(nèi)藛T由臨床心理醫(yī)生和專家擔任,咨詢內(nèi)容等個人信息絕對保密。后來逐漸發(fā)展為公司出面與Goodwill Career簽訂合約,負責公司全員一段時期的咨詢工作。近一年來,簽訂合約的企業(yè)增加了一倍,達到50家。咨詢費用根據(jù)公司規(guī)模而定,擁有10000名左右員工的公司,一年的咨詢總費用約為1000萬日元。

現(xiàn)在,越來越多的日本企業(yè)開始重視員工的心理健康管理,除了在員工有煩惱時提供咨詢外,還要求主管平時注意部屬的心理狀況,并定期實施心理診療。其實,員工心理不健康會降低工作效率,企業(yè)付出的成本可能比人才流失還大。富士公司已對4000名主管分批開設(shè)心理健康研習講座,由企業(yè)專屬醫(yī)師說明工作過度與壓力的關(guān)系、憂郁癥的特征等。從2003年起,還教授員工察覺自身身心異常的有效方法,并要求主管能確定掌握部屬的健康狀況。早在1998年,富士公司就請企業(yè)專屬醫(yī)師與公司員工(1.5萬人)個別面談,每人每年至少一次,由醫(yī)師給予建議。不過,該公司認為,一年一次的面談還不足以避免管理風險,因此決定將進一步實施新的措施,密切注意員工的心理健康狀態(tài)。

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