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對于“掛號網”的遭遇，多位業(yè)內人士向南方日報記者指出，“掛號網”高管離職的導火索是投資人撤資，深層次原因是“掛號網”運行多年卻始終沒有找到營利模式。

“黃牛”紛紛搶占預約號源

成立于2010年3月的“掛號網”，前身是中國綠線。其官方宣稱吸引了NEA、紅杉資本、賽伯樂、晨興創(chuàng)投、今日資本先后投資2000萬美金。據一位熟悉中國綠線的人士透露，中國綠線發(fā)展受挫，項目基本宣告失敗，創(chuàng)始團隊為了給投資人一個交代做了“掛號網”。

記者登錄“掛號網”官方網站看到，其網站簡介上稱自己是“全國健康咨詢及就醫(yī)指導平臺”的官方網站，通過號源托管、HIS直連、搜索鏈接三種方式聚合了全國超過400家重點三級醫(yī)院的預約掛號資源，建立了全國三級醫(yī)院22萬名醫(yī)生的專家?guī)欤瑤椭�全國用�?ldquo;找對醫(yī)生掛到號”。

雖然“掛號網”推行免費預約掛號，不過，“掛號網”卻被質疑掛號服務并不佳、客服電話打不通、“黃牛”多等狀況。有患者表示，“之前就聽說過可以預約，可是打電話一問，普通號都要排到很后，想找的專家號排在更后，誰能等得起啊！”

而在網上預約“零成本”的吸引下，眾多“黃牛”紛紛上網搶占網上預約號源。在“掛號網”上，“黃牛”用不同手機號和隨意設置的身份證號，在10分鐘內便可注冊三四個賬戶，并輕松通過系統(tǒng)檢測，完成信息登記。

“掛號網”相關負責人表示，自去年8月以來，“掛號網”對“黃牛”進行了5次非常規(guī)大批量封殺，揪出了872個疑似賬號。不過，“黃牛”卻屢禁不止。

免費預約成本難支

隨著“看病難”的呼聲日益高漲，各種網上預約掛號服務平臺應運而生。作為一種新生事物，免費預約掛號服務平臺卻面臨著成本困境。

“推行免費掛號，很多公司無法支撐這么大的成本壓力。”薏米網總裁沙興中給記者算了一筆賬，電話預約需要設座席接聽電話，網絡預約需要向運營商租服務器，還要請技術人員，估算下來，患者掛一個號，掛號公司的運營成本需要11元-14元。

據記者了解，綠康網曾因收5元錢的預約掛號費而飽受爭議，被認為“利用了公共醫(yī)療資源的短缺，從醫(yī)院得到號子再轉手出售獲利”。最終所有醫(yī)院中止了與綠康網的合作，迫使綠康網免費提供網上預約掛號服務。2009年，衛(wèi)生部95號文叫停了預約掛號收費的行為。

目前廣州大部分醫(yī)院已開通電話掛號，包括本院掛號熱線及同其它運營商合作的電話掛號平臺，如：114、12580、116114等。

營利模式遭遇瓶頸

事實上，“掛號網”面臨的困境，具有行業(yè)普遍性。提供預約掛號服務卻不能收費，公司靠什么來營利？

一位健康網站高管感慨道：“真正營利的健康類網站還是極少數(shù)，這是一個不可回避的現(xiàn)實問題。”而擺在面前的第一道坎，便是營利模式。

“想通過掛號收費營利，這是不太可能的。”陽光康眾副總經理黃樂釗向南方日報記者表示，“掛號網”近幾年發(fā)展很快，在全國17個省都有布局，攤子鋪得很大，但是營利模式卻只是依靠銷售“健康卡”等，在高成本下，難以長期支撐下去。