入行十幾年，我經(jīng)常被不同的企業(yè)客戶問這樣的問題：買個(gè)e-HR軟件，10萬(wàn)塊錢給我推薦哪家？遇到這樣的場(chǎng)合，我經(jīng)常會(huì)無(wú)奈又憐憫的對(duì)他說(shuō)：你買個(gè)正版Microsoft Office吧，還可以享受頂級(jí)軟件供公司的正版服務(wù)。
這個(gè)問題一方面說(shuō)明了客戶對(duì)e-HR的價(jià)值的認(rèn)知有限，我輩仍需繼續(xù)努力；另一方面也反映了市場(chǎng)上良莠不齊的e-HR供應(yīng)商不遵守規(guī)則把客戶的心理預(yù)期給搞的亂七八糟了。
軟件還是工具？
很多人會(huì)疑問，軟件難道不是工具嗎？軟件是工具的一種，但工具不局限于軟件。上文提到的excel表也是工具的一種。不同于財(cái)務(wù)軟件的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則約束，不同于ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)緊密結(jié)合，e-HR系統(tǒng)一直處在模糊的定位之中，既可為數(shù)據(jù)管理工具對(duì)待，也可以賦予管理工具的期望。因此，不同的廠商對(duì)e-HR定位一直有不同的模式。
一種是e-HR即使HR的電子化軟件，把手工和地面執(zhí)行的工作，或者傳統(tǒng)由excel執(zhí)行的工作搬到計(jì)算機(jī)軟件上實(shí)現(xiàn)。這種軟件的特點(diǎn)是，功能很龐雜，基本上客戶要什么軟件做什么，包括報(bào)表、組織調(diào)整、人員調(diào)整、流程審批、干部管理等無(wú)論是功能模塊還是操作流程，甚至是固定格式報(bào)表，林林總總都羅列出來(lái)。客戶遠(yuǎn)望過去，軟件功能豐富，靈活易用，價(jià)廉物美，雖然到不了十萬(wàn)級(jí)別，但至少百萬(wàn)以內(nèi)完全可以搞定。
另外一種是工具或者叫HCM，是承載了企業(yè)需要HR部門履行的管理變革推動(dòng)職責(zé)和管理專家角色的，蘊(yùn)含最佳實(shí)踐和管理要求的管理工具或平臺(tái)。這類軟件，咋一看，可能沒有考勤管理、勞動(dòng)合同管理等模塊，也沒有復(fù)雜的流程審批、權(quán)限控制等應(yīng)用，更沒有復(fù)雜的薪資數(shù)據(jù)加密等應(yīng)用。但是具備大量的能力素質(zhì)模型、績(jī)效管理、繼任計(jì)劃、人才發(fā)展等管理工具，這類軟件不僅僅是價(jià)格貴，可能界面并不友好（比如PeopleSoft），更重要的，實(shí)施這些高大上的東西，首先需要客戶具備管理基礎(chǔ)。如果一家客戶停留在吃煎餅果子階段，咖啡對(duì)他來(lái)說(shuō)，不是價(jià)格貴賤的問題，而是是否到了這個(gè)消費(fèi)層次或習(xí)慣的問題。
國(guó)內(nèi)的e-HR軟件基本都屬于第一類：軟件而已！嘉揚(yáng)也不例外。
成立于1995年的嘉揚(yáng)，可謂是這個(gè)行業(yè)的先行者之一（另外一個(gè)為金益康）。二十年耕耘于e-HR市場(chǎng)，不可謂不認(rèn)真、專業(yè)。但是很不幸的是，很多時(shí)候，堅(jiān)持下來(lái)只是意味著活著而已�；蛟诔錾囊豢碳赐耆_定，缺乏技術(shù)前瞻性和人才號(hào)召力的嘉揚(yáng)，在透過價(jià)格低廉獲得本地客戶認(rèn)可方面很容易，但是如果想以此為基礎(chǔ)，成長(zhǎng)壯大獲得更大的市場(chǎng)認(rèn)可和接受，慢慢二十年，仍然是夢(mèng)想。
歸根結(jié)底，中國(guó)客戶的應(yīng)用基礎(chǔ)決定了企業(yè)對(duì)e-HR的認(rèn)知停留在軟件層面、停留在小眾應(yīng)用階段、停留在部門應(yīng)用環(huán)節(jié)，嘉揚(yáng)的誕生迎合了這部分客戶的心理，于是能夠存活下來(lái)。但是，企業(yè)也在不斷的發(fā)展壯大，企業(yè)的管理也在不斷變革，企業(yè)對(duì)信息化的理解也在不斷的提升，當(dāng)他們突然發(fā)現(xiàn)無(wú)法滿足自身管理需求的時(shí)候，而嘉揚(yáng)等國(guó)內(nèi)廠商管理基因的匱乏必然是這些廠商無(wú)法進(jìn)一步突破瓶頸飛躍發(fā)展的根本原因。一旦企業(yè)發(fā)展到一定的階段，舍棄小投入的嘉揚(yáng)軟件成為必然選擇。強(qiáng)生、偉創(chuàng)力等傳統(tǒng)的嘉揚(yáng)客戶在SaaS來(lái)襲的時(shí)候毫不猶豫的投向Workday的懷抱即是明證。
專業(yè)化還是平臺(tái)化？
出身名門ERP，加上總部在上海的緣故，嘉揚(yáng)對(duì)了解中小企業(yè)和制造業(yè)需求方面，有著其他廠商不具備的專業(yè)度。正是基于這樣的起始基因，嘉揚(yáng)客戶中大量的中小企業(yè)和外資背景的勞動(dòng)密集型制造企業(yè)，他們對(duì)薪資計(jì)算的復(fù)雜要求以及考勤等時(shí)間管理的特殊應(yīng)用，是嘉揚(yáng)賴以生存的法寶。
但是專業(yè)化不等于特殊化，好比中國(guó)的3G標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樘厥饣蕴亓ⅹ?dú)行，贏得了喝彩但贏不了市場(chǎng)。嘉揚(yáng)的試圖努力的專業(yè)化方向，與國(guó)際上主流的人力資源管理專業(yè)化并不吻合，國(guó)際強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、人才發(fā)展的人力資源管理短期內(nèi)與中國(guó)的企業(yè)現(xiàn)狀并不吻合，這也就注定了嘉揚(yáng)理解的專業(yè)化確切說(shuō)是中國(guó)企業(yè)應(yīng)用的個(gè)性化，或者中小企業(yè)個(gè)性化。
所以聰明的軟件廠商如用友、金蝶、東軟等，選擇平臺(tái)化的道路，即并不局限于某一領(lǐng)域應(yīng)用，而選擇定位在企業(yè)信息化，說(shuō)直白了，什么來(lái)錢干什么，管你是HR需求還是財(cái)務(wù)需求或者ERP、BI需求。而堅(jiān)守e-HR的嘉揚(yáng)隨有
BPM等應(yīng)用拓展，但仍然以e-HR為基準(zhǔn)努力拓展。
回到中國(guó)企業(yè)應(yīng)用特色，專業(yè)化與平臺(tái)化一直是模糊的概念，中國(guó)企業(yè)對(duì)管理軟件需求的定義一向不專業(yè)，這也是很多技術(shù)性外包公司如文思海輝、軟通動(dòng)力等賴以生存的基礎(chǔ)。因此，缺乏對(duì)中國(guó)商業(yè)環(huán)境運(yùn)作的“隨波逐流”是包括嘉揚(yáng)在內(nèi)的很多專業(yè)領(lǐng)域公司無(wú)法進(jìn)一步做大的一個(gè)重要因素。
SaaS先驅(qū)還是SaaS先烈？
創(chuàng)始人出身于名門ERP廠商，在捕捉先機(jī)方面，嘉揚(yáng)有先天優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，小型專業(yè)廠商如果想迅速壯大，唯有高可復(fù)制（復(fù)用）或規(guī)�；粭l路能夠成功，而傳統(tǒng)的個(gè)體項(xiàng)目實(shí)施加之低廉的實(shí)施價(jià)格，必然讓這些廠商入不敷出苦不堪言。因此早在2005年的時(shí)候，嘉揚(yáng)就敏銳的洞察到了SaaS的機(jī)會(huì)能夠?qū)崿F(xiàn)自己規(guī)模性復(fù)制的目標(biāo)，并且努力去嘗試。
但是客觀來(lái)看，SaaS運(yùn)轉(zhuǎn)幾年下來(lái)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一方面SaaS不等于便宜，還真不是窮人能玩兒的起的玩意兒，未來(lái)來(lái)看只有大的廠商例如SAP、Oracle、Salesforce.com有就會(huì)存活下來(lái)。另外一方面，中國(guó)客戶的認(rèn)知不成熟，對(duì)SaaS的負(fù)面認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面期待，這也就不難解釋，嘉揚(yáng)在嘗試了SaaS后并沒有太多動(dòng)靜和聲音了。
未來(lái)在哪里？
中國(guó)不缺乏中小企業(yè)，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅工商登記的中國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量即超過了4200萬(wàn)家。對(duì)于嘉揚(yáng)在內(nèi)的眾多e-HR廠商，這些客戶都是他們已有和位置的客戶群，因此，專注于某一領(lǐng)域應(yīng)用，解決客戶的基本需求，嘉揚(yáng)還有很大的蛋糕可以分享。
如果要定位在完善的人力資源或者人才管理解決方案，嘉揚(yáng)還有很長(zhǎng)的路要走。
張?jiān)聫?qiáng) 
人才管理SaaS研究 
2014-09-25 08:49:37 