10月初，我拜訪了鹽湖的企業(yè)家、Incorporate Massage公司的創(chuàng)始人兼CEO阿米莉亞·威爾考克斯（Amelia Wilcox）。四年半前，她創(chuàng)立了這家向各組織機(jī)構(gòu)提供企業(yè)按摩服務(wù)的公司。那個(gè)時(shí)候，她已經(jīng)在美國(guó)西部地區(qū)與多家組織建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，最近，她又張羅著在得克薩斯州和費(fèi)城開(kāi)設(shè)新門(mén)店。雖然就企業(yè)按摩的流行程度而進(jìn)行的研究并不多見(jiàn)，不過(guò)大多數(shù)資料表明，這種服務(wù)正在逐漸流行起來(lái)。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》一篇文章至少引用了一家公司的話說(shuō)，使用這種服務(wù)后，該公司雇員因公傷病導(dǎo)致的缺勤現(xiàn)象減少了25%，相關(guān)的索賠金減少了20萬(wàn)美元。
由于企業(yè)按摩計(jì)劃變得越來(lái)越流行，威爾考克斯為了體現(xiàn)其服務(wù)的差異化和專業(yè)化，率先推出一個(gè)軟件平臺(tái)，具備全方位服務(wù)的日程安排、備忘錄、報(bào)告和開(kāi)賬單等功能。這個(gè)平臺(tái)尤其受到大公司的推崇，這些公司希望與參與員工共同承擔(dān)按摩服務(wù)費(fèi)用，但又不愿被行政管理上的瑣事所拖累。
去年，威爾考克斯在觀看完我在猶他州斯諾學(xué)院（Snow College）展示的一段有關(guān)創(chuàng)業(yè)的視頻之后聯(lián)系了我。在我們談?wù)撚嘘P(guān)其公司發(fā)展的時(shí)候，引申出很多適用于大小型組織獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)員工（除加薪之外）的方法。（諷刺的是，據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力專家喬·�？寺Q，加薪如今已不再是激勵(lì)員工的最佳方式。）
因此，我邀請(qǐng)阿米莉亞來(lái)分享她最偏愛(ài)的那些能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的戰(zhàn)略。她提出了6點(diǎn)，如下：
1.給他們一個(gè)堅(jiān)守信念的理由。
你的員工是一項(xiàng)偉大事業(yè)中的一份子，但是他們意識(shí)到這點(diǎn)嗎？從第一次面試，潛在的候選人就有必要了解和分享你作為一個(gè)組織正在實(shí)踐的愿景。唯獨(dú)這個(gè)愿景能夠激勵(lì)和鼓舞你的團(tuán)隊(duì)，乃至資歷較淺的成員，周而復(fù)始，進(jìn)而有效促進(jìn)公司的發(fā)展。就拿她的公司來(lái)說(shuō)，每一位團(tuán)隊(duì)成員都知道，該公司的真正的初衷就是“改善生活”。這支團(tuán)隊(duì)正在直接改善接受他們按摩療法的員工的生活，與此同時(shí)，他們還通過(guò)全權(quán)管理整個(gè)按摩計(jì)劃，改善人力資源團(tuán)隊(duì)的生活，并使后者騰出手來(lái)完成自己的工作。此外，他們還通過(guò)提高員工保留率和士氣，并降低員工補(bǔ)償索賠和醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用，改善首席執(zhí)行官和各位股東的生活。而且他們通過(guò)幫助各個(gè)公司獲取成功改善當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)群眾的生活，繼而促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)并創(chuàng)造就業(yè)。
2.表示你的關(guān)心。
確認(rèn)每一位員工的生日。為新生兒和新婚夫婦送上禮物。參與到員工的生活，讓她們感受到被愛(ài)和重視，他們不只是員工，還是家庭的一份子，是人。“當(dāng)他們被愛(ài)的時(shí)候，他們能夠?yàn)槟愫湍愕氖聵I(yè)付出超出你想象的努力。”威爾考克斯說(shuō)。在她的公司，她會(huì)在每一位員工的重要紀(jì)念日派送禮物。“員工是我們整個(gè)事業(yè)的命脈。我們希望把照顧他們作為重中之重，并保證，他們一直保持愉悅的心情。”
3.善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。
當(dāng)一些人表現(xiàn)出色的時(shí)候，讓他們知道。對(duì)你團(tuán)隊(duì)中獲得客戶正面反饋的個(gè)人給予表?yè)P(yáng)。對(duì)于員工而言，認(rèn)為自己的努力被認(rèn)可是非常重要的，而進(jìn)一步的認(rèn)可會(huì)激勵(lì)他們?yōu)榭蛻籼岣吒玫�，甚至超越現(xiàn)在水準(zhǔn)的服務(wù)，當(dāng)然，也會(huì)令你的組織變得與眾不同。阿米莉亞說(shuō)，“我們會(huì)就療法對(duì)每一位客戶進(jìn)行回訪，并在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上以‘表?yè)P(yáng)’通報(bào)顧客給予的正面反饋。我們也會(huì)說(shuō)道說(shuō)道負(fù)面的反饋，不過(guò)是在私底下，還要作出適當(dāng)?shù)膽土P。”在我們自己的組織，會(huì)定期發(fā)放能給人驚喜的“當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)金”，以突出優(yōu)秀員工的成就。
4.了解“邊緣”的價(jià)值。
你的公司或許還不足以讓你為員工提供一份富有競(jìng)爭(zhēng)力且優(yōu)厚的福利待遇。不過(guò)你一定會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一批小福利（成本不高）可以發(fā)揮何等大的作用。阿米莉亞在報(bào)告中表示，她的公司每個(gè)月都會(huì)給每位員工提供按摩服務(wù)（其他區(qū)域性公司，比如Property Solutions和優(yōu)莎娜健康科學(xué)公司也加入到提供這類服務(wù)的行列之中）。“我們每個(gè)月都提供健康津貼，員工可以把它用在任何與保健和健康有關(guān)的服務(wù)上，”她說(shuō)，“在每次會(huì)議中，我們都會(huì)向團(tuán)隊(duì)提供健康食品。”
5.從內(nèi)部提拔。
當(dāng)你的員工了解到，在你的組織內(nèi)，還有晉升的空間，這一點(diǎn)的意義勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。弄清楚你公司的員工都擁有哪些技能和天賦，并尋找可以培養(yǎng)這些技能的方法，以供你公司在今后運(yùn)用。隨著你公司的發(fā)展，當(dāng)你擁有一位優(yōu)秀隊(duì)員的時(shí)候，投入資源為他們的晉升進(jìn)行培訓(xùn)。就阿米莉亞的情況來(lái)說(shuō)，她在報(bào)告中指出，在她的管理團(tuán)隊(duì)中，幾乎所有成員都是執(zhí)業(yè)按摩治療師出身，她們一開(kāi)始便是從業(yè)者，之后憑借各項(xiàng)技能，獲得晉升更高職位的機(jī)會(huì)。
6.帶來(lái)樂(lè)趣。
阿米莉亞堅(jiān)持認(rèn)為，一起玩樂(lè)的組織不會(huì)分開(kāi)。這是猶他州快速發(fā)展的公司所具有的共同點(diǎn)，其他地區(qū)的公司也是如此。比如，家庭安全系統(tǒng)提供商Vivint（福布斯評(píng)選的2013年最具潛力公司之一）舉行了含有馬車(chē)、按摩、面部彩繪、篝火和越野腳踏車(chē)等多種娛樂(lè)項(xiàng)目在內(nèi)的大型盛夏聚會(huì)。猶他州的Clearlink也有很多適合員工身心健康的項(xiàng)目，比如籃球、跑步、臉部彩繪和雪上運(yùn)動(dòng)等。Property Solutions則讓所有的員工大吃一驚，他們選擇在一個(gè)避寒度假勝地度過(guò)一晚，那里的娛樂(lè)項(xiàng)目包括游泳、按摩、美容、游戲、雪地摩托、彩彈射擊，當(dāng)然還有豐富的美食。即使是一個(gè)規(guī)模不大的組織，阿米莉亞的團(tuán)隊(duì)同樣為員工及其家屬舉辦了盛夏慶典。（單身的團(tuán)隊(duì)成員可以帶著朋友和室友。）彈跳屋、現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)、臉部彩繪和舞會(huì)備受歡迎。每逢節(jié)假日，公司還為所有員工舉辦豐盛的晚宴組織電影之夜活動(dòng)。這些慶�；顒�(dòng)是想讓員工意識(shí)到，沒(méi)有他們，這一組織是不會(huì)取得成功的。
這些理念的共同主題就是關(guān)愛(ài)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和贊賞。這些不起眼的舉動(dòng)卻可以幫助你的公司走得更遠(yuǎn)。你自己的組織在走向成功的路上還采用哪些理念？
福布斯中文網(wǎng) 
2014-10-20 08:21:18