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人力資源部就是醫(yī)院，HR就是醫(yī)生、護(hù)士

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HR369

2014-12-24 09:04:22

最近處理了多個(gè)case，人力資源部感覺就是醫(yī)院診室，HR就是醫(yī)生，經(jīng)常還要兼做護(hù)士，這個(gè)醫(yī)生而且是全科，有急診，有心臟病，有慢性病，有時(shí)要會(huì)中醫(yī)講人情，有時(shí)要會(huì)西醫(yī)講法制……

最近處理了多個(gè)case，人力資源部感覺就是醫(yī)院診室，HR就是醫(yī)生，經(jīng)常還要兼做護(hù)士，這個(gè)醫(yī)生而且是全科，有急診，有心臟病，有慢性病，有時(shí)要會(huì)中醫(yī)講人情，有時(shí)要會(huì)西醫(yī)講法制，經(jīng)常是中西醫(yī)結(jié)合一起下藥，這都是小事，還有一些精神紊亂出現(xiàn)的情緒失控，經(jīng)常處理急診，有的是身體的（如工傷），更多的是心理上引起的行為表現(xiàn)，如內(nèi)分泌、腎上素、過敏類引起的激動(dòng)，手腳抽筋，手腳發(fā)癢什么的，動(dòng)不動(dòng)就暴力相向，狂燥癥成為社會(huì)通病后，HR也當(dāng)其沖。

這科室里，有些心理疾病，只是一口氣喘不過去，就要輸導(dǎo)輸導(dǎo)，通過專業(yè)和非專業(yè)的聊天來解決：

有時(shí)數(shù)據(jù)疾病，要像數(shù)學(xué)老師一樣拿著計(jì)算器好好算清楚，數(shù)字通了，病也好一半了。

有時(shí)因?yàn)椴欢踩菀椎貌�，要像語文老師一樣從筆畫教起。

急診、普通診所，均須查清什么原因引起的行為，工作中吃錯(cuò)了哪些東西，他自己是否有感覺到？是否注意到了沒有？

在HR的事務(wù)當(dāng)中，經(jīng)常有掛號(hào)待處理的，因?yàn)橐惶炷艹龊枚嗉虑�，事情太多，接連不斷，只能一個(gè)一個(gè)處理，所以事項(xiàng)中經(jīng)常有預(yù)約排號(hào)待處理，打包封存著，HR的時(shí)間管理一定要比一般人強(qiáng)些；

有情緒激動(dòng)的還要出診；也有一些經(jīng)常不掛號(hào)，直接沖上來，說某個(gè)人有病，卻堅(jiān)決不說自己，所以有時(shí)不是一個(gè)病人，是好些個(gè)，真病假病只有會(huì)診才知道，經(jīng)常要綜合會(huì)診，請(qǐng)各科主治醫(yī)生一同會(huì)診，到底誰的問題，到底哪個(gè)部門的問題，哪個(gè)人的問題，哪個(gè)部位的問題，有時(shí)還要外診，請(qǐng)外部專家。

掛過號(hào)要全面診斷，詢?cè)L問尋當(dāng)事人，了解家族病史，以及鄰里鄉(xiāng)親，獲得綜合評(píng)價(jià)，再去看是否遺傳，還是頭腦發(fā)熱？還是間歇性？診斷結(jié)果出來也要三思而行，是否要公布？是否能承受？物質(zhì)和精神的都要考量，部分隱私還只能私下和解，有些人排號(hào)等不及，天天跟在屁股后面催，沒法子，經(jīng)常插單，還要態(tài)度很好地待之，不易呀。

做HR時(shí)，性子要急，因?yàn)槭虑樘啵蝗ヌ幚�，那得加班，引用一位長(zhǎng)輩的話，“每次都太發(fā)狠了，弄的電腦都被加班加死了，蒼天��！”因?yàn)榧痹\比較多，慢性子沒效率。

但是病人的心情使得他們性子急，我又要讓自己耐著性子，矛盾啊，有時(shí)急火攻心，但不能亂方寸，我也年輕氣盛，也血?dú)夥絼�，�?jīng)常糾結(jié)。有道是痛苦經(jīng)常有，某年特別多（其實(shí)每年都是這樣的，選擇了HR，就是這樣）；有人說一年就兩次痛苦，可每次都痛半年，苦吧？

急診太多，導(dǎo)致自身睡眠不好，經(jīng)常半夜會(huì)想起那個(gè)急診病人明天是什么反應(yīng)，用的藥對(duì)不對(duì)？處理額度是否太高？是否能對(duì)癥下藥？

當(dāng)然處理疑難雜癥，是考察醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平，不僅要醫(yī)術(shù)好，還要善于溝通表達(dá)，告訴它病根，讓他聽得懂，對(duì)方根本不聽時(shí)，還要想辦法讓他知道病根；有時(shí)又不能直接告訴他病根，他就要猜個(gè)半死，老覺得HR神秘或有意隱瞞，他們不知道我們可是心里在滴血，我們?cè)谧聊�，是�?dòng)手術(shù)呢，還是告訴他沒法救了，沒法救了，準(zhǔn)備安家費(fèi)吧，院長(zhǎng)同不同意不好說；真要手術(shù)嘛，他又怕痛，難，現(xiàn)在麻醉藥在我們這里是稀缺品，因?yàn)樗麄兌加锌贵w了，太難了。

經(jīng)常聽HR說，治死人了出現(xiàn)醫(yī)鬧，自己的那塊HR招牌又掉了塊漆，一般不敢動(dòng)手術(shù)，最多縫一縫，補(bǔ)一補(bǔ)，暫時(shí)不發(fā)炎就行了，還要三天一復(fù)查，看看有沒有異樣，這叫察看期。如果發(fā)炎，病情惡化，那就雙方受損了，又坐下來就診，或者協(xié)商，或者其它了。

HR部門里，這些人掛號(hào)、看病、治療從不花錢，是公司給他們花錢，公司如慈善一樣地提供，誰叫這是企業(yè)呢？

HR難，治的好，那是應(yīng)該的；治不好，那就是醫(yī)生水平太差了，不要混了；處理的圓滿了，也看不到任何笑容，某些人的病隨時(shí)可能復(fù)發(fā)。治療、康復(fù)不到位還要鬧醫(yī)鬧，態(tài)度不佳，也要鬧；服務(wù)不好，也要鬧，重要的是滿意不滿意；

做醫(yī)生，不僅要治療，還要調(diào)節(jié)他們的飲食，做好預(yù)防，像個(gè)疾控中心；

又像是消防隊(duì)，十萬火急；有時(shí)要像法官，七嘴八舌，東家長(zhǎng)西家短都要知道些；有時(shí)還要負(fù)責(zé)治安，這年頭刁民不少；更多時(shí)候看到血不能暈，碰到醫(yī)鬧，你不能害怕，HR，你承受得了嗎？

但經(jīng)常是這樣的的，HR全身心去處理這些事情時(shí)，當(dāng)HR自身想得到治療，到哪里掛號(hào)呢，任何時(shí)候都是先治好其他人再說，經(jīng)常治好了他們，就忘了HR了，HR疲憊的時(shí)候很少有人知。

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