赫弗南:研究表明,長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)導(dǎo)致疲勞,讓人更容易出錯(cuò),結(jié)果不得不花更多時(shí)間去清理爛攤子。當(dāng)工程師談到資產(chǎn)完整性的時(shí)候,他們通常指的是在設(shè)備損壞前維護(hù)和修理設(shè)備的良好做法。使用大量機(jī)器的企業(yè)非常重...
當(dāng)工程師談到“資產(chǎn)完整性”的時(shí)候,他們通常指的是在設(shè)備損壞前維護(hù)和修理設(shè)備的良好做法。使用大量機(jī)器的企業(yè)非常重視這一點(diǎn);而主要只使用人力的公司則鮮少重視此事。
盡管據(jù)我所知,除日本以外,沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家有專門指代工作過(guò)度勞累所致死亡的詞語(yǔ)——“Karoshi”(過(guò)勞死),我們很可能需要一個(gè)這樣的詞。因?yàn)楸M管人們很容易以為這種現(xiàn)象是日本獨(dú)有的,實(shí)情可能是日本是第一個(gè)看得足夠深入從而認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的國(guó)家。這個(gè)在上世紀(jì)70年代發(fā)明的詞語(yǔ)上個(gè)月重現(xiàn)于日本報(bào)端,東京勞動(dòng)局(Tokyo Labour bureau)裁定,廣告公司電通(Dentsu)的年輕雇員Matsuri Takahashi自殺是因工作過(guò)度勞累導(dǎo)致。她生前曾在一個(gè)月里加班了105個(gè)小時(shí)。
我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)首席執(zhí)行官——主要是在美國(guó)和英國(guó)——通常每天工作12或者15個(gè)小時(shí),每周工作6天或者7天。其中很少有人熟悉通常表明工作效率并非線性的研究。在一周工作約40個(gè)小時(shí)以后,人就會(huì)開始感到疲勞,導(dǎo)致人出錯(cuò),然后又需要花時(shí)間來(lái)收拾爛攤子:修正錯(cuò)誤的決定,平復(fù)憤怒的情緒——到頭來(lái)是白忙活一場(chǎng)。有關(guān)這一點(diǎn),效率專家弗蘭克•吉爾布雷思(Frank Gilbreth)有一個(gè)經(jīng)典又好笑的描述。他發(fā)現(xiàn)如果他同時(shí)使用兩片刀片刮胡子,刮得會(huì)更快,但之后他不得不把節(jié)省出來(lái)的全部時(shí)間,浪費(fèi)在用創(chuàng)口貼處理刀片留下的小傷口上。
盡管有少數(shù)首席執(zhí)行官喜歡吹噓自己的忍耐力,很多首席官都堅(jiān)稱,他們的崗位就是需要長(zhǎng)時(shí)間工作。他們承認(rèn),這樹立了一個(gè)糟糕的榜樣,有少數(shù)首席執(zhí)行官已經(jīng)學(xué)會(huì)把在周末擬好的電子郵件儲(chǔ)存在發(fā)件箱里。但2013年在倫敦金融城(City of London)工作的那名美國(guó)銀行(Bank of America)實(shí)習(xí)生的死,如此快地被理解為過(guò)勞死,表明每個(gè)人都完全清楚,經(jīng)濟(jì)危機(jī)和好工作的相對(duì)稀缺正在摧殘那些處于金字塔底層的人。
這與英國(guó)流行病學(xué)家邁克爾•馬爾莫(Michael Marmot)教授對(duì)1萬(wàn)名白廳公務(wù)員進(jìn)行的縱向研究的發(fā)現(xiàn)一致:壓力似乎集中于金字塔的頂端和底層。但當(dāng)瑪麗安娜•弗塔嫩(Marianna Virtanen)繼續(xù)研究這種壓力的長(zhǎng)期后果時(shí),她發(fā)現(xiàn)每天工作11個(gè)小時(shí)或者更久,會(huì)使人出現(xiàn)“重度抑郁期”的風(fēng)險(xiǎn)加倍。一輩子長(zhǎng)時(shí)間工作也與中年時(shí)期認(rèn)知能力下降(推理能力、解決的問(wèn)題能力和創(chuàng)造力都出現(xiàn)退化)存在相關(guān)性。
這些損害都是看不見的。如果并非如此,也就是說(shuō),如果一些損害會(huì)導(dǎo)致可見的傷害,也許企業(yè)會(huì)更加注意。但大多數(shù)人很難接受這一觀點(diǎn),即思維活動(dòng)是由大腦完成的一種生理活動(dòng),而大腦,就像每一個(gè)器官一樣,它的能力是有限度的。我們可以看到機(jī)械損壞,我們可以注意到斷胳膊斷腿。我們看不到破碎的心靈——直到已經(jīng)為時(shí)太晚。正念、韌性訓(xùn)練等人們以為可以消除過(guò)勞的項(xiàng)目的流行,或許能帶來(lái)一些暫時(shí)的緩解,但這些項(xiàng)目很少能稱得上治本的對(duì)策。這些項(xiàng)目旨在提高人的忍耐力,反而會(huì)讓問(wèn)題持續(xù)得更久。我們知道機(jī)器有極限;但我們卻喜歡想象我們自身沒(méi)有極限。
靠工作時(shí)間來(lái)衡量員工表現(xiàn)的嚴(yán)酷企業(yè)文化不可避免地會(huì)導(dǎo)致疲勞和視野狹窄,不利于解決問(wèn)題。從減少成本的角度來(lái)看,這樣的企業(yè)文化是有效的,但在聲譽(yù)和判斷很重要的領(lǐng)域,這樣的企業(yè)文化很危險(xiǎn)。如果我們想要?jiǎng)?chuàng)造性、原創(chuàng)性以及掌握復(fù)雜問(wèn)題,我們必須接受人腦存在生理極限。如果我們無(wú)視100多年來(lái)對(duì)人類工作效率的研究,把人當(dāng)做配備著有缺陷的電池的機(jī)器人一樣去管理,我們就浪費(fèi)了人的才能,犧牲了我們自身的健康。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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