成都人力資源產(chǎn)業(yè)園 
2018-09-22 16:54:26 通過有效的高層交流活動，讓員工充分了解公司戰(zhàn)略和管理意圖。
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2017年6月20日，騰訊市值已經(jīng)上升到約3389億美元，超越了阿里巴巴，成為了亞洲市值最高的上市公司。頭戴亞洲市值第一企業(yè)的光環(huán)后，人們開始將聚光燈投向這群默默無聞的技術(shù)宅，探尋騰訊異軍突起的秘密。今天，小...
COE即“Center of Expertise”，是由人力資源各職能部門構(gòu)成，包括人力資源部、騰訊學院、薪酬福利部、企業(yè)文化與員工關(guān)系部，而每個部門又下設(shè)很多分支子部門。其架構(gòu)如下：
這些職能部門都借助本領(lǐng)域精深的專業(yè)技能和對領(lǐng)先實踐的掌握，設(shè)計業(yè)務導向、創(chuàng)新的人力資源管理政策、流程和方案，并為HRBP(HR Business Partner，即人力資源合作伙伴，泛指人力資源部門高層領(lǐng)導者)提供適合業(yè)務的定制化人力資源解決方案。COE肩負著人力資源各個職能的政策制定、專業(yè)研究等任務。
除了常規(guī)的人力資源職能部門，COE的核心功能是打造與時俱進的企業(yè)文化，這個使命主要由COE的企業(yè)文化與員工關(guān)系部完成。企業(yè)文化與員工關(guān)系部的使命是打造騰訊文化，對騰訊整個文化意識形態(tài)起到“大腦”的作用，是一個有知識的大腦、會研究的大腦、接地氣去想問題的大腦，主要承接組織活力戰(zhàn)略，聚焦強化員工職業(yè)化、強化溝通等戰(zhàn)略的實施。同時，COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部還起到了“咨詢師”的作用。
在人力資源管理上，最佳做法不靠人治，也不靠政策制度，而是靠文化。騰訊文化經(jīng)歷過從家文化向職業(yè)競爭文化的變革過程，為推進企業(yè)文化變革，騰訊打造了多種職業(yè)競爭文化品牌活動，員工參與到文化活動的策劃和開展過程中，對文化產(chǎn)生感知和歸屬。同時，凡是COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部制定的制度，主辦的文化活動，也會事先做用戶調(diào)研，把員工當用戶，關(guān)注員工的體驗。
人力資源部門負責戰(zhàn)略，企業(yè)文化與員工關(guān)系部負責執(zhí)行落地。文化的落腳點是員工的思維習慣和行為習慣。
在業(yè)績方面，只有給予員工適當壓力、讓業(yè)務部門承擔起必要的義務，才能真正讓產(chǎn)品頂破土層、冒出嫩苗。騰訊的各業(yè)務部門，自由度很高，這也刺激了相互的競爭。在這種壓力的驅(qū)動下，員工們?yōu)榱巳〉酶玫拿�，會盡一切努力去做好產(chǎn)品。
在招聘的策略方面，校招的宣傳導向有了明顯改變，以前是對學生講公司的家文化，如好福利、好待遇。現(xiàn)在在校招時首先明確地告訴候選者，騰訊要招的是“有夢想的實力派”，強調(diào)有實力就有無限未來。
騰訊人力資源管理部門提出了提升組織活力的戰(zhàn)略目標，其中重要一項是強化溝通。在一個3萬多人的企業(yè)里，公司戰(zhàn)略、部門業(yè)務如何有效傳遞和準確解讀是一個關(guān)鍵的問題。
在戰(zhàn)略的落地規(guī)劃階段，COE在仔細分析用戶價值的基礎(chǔ)上，進行了三層次的強化溝通體系的架構(gòu)。
通過有效的高層交流活動，讓員工充分了解公司戰(zhàn)略和管理意圖。
通過部門業(yè)務及戰(zhàn)略溝通，讓所屬員工充分知曉信息、認同決策，知道業(yè)務方向。
通過營造透明的氛圍、運營溝通平臺，使員工敢說話，員工聲音有效傳遞，得到及時反饋和幫助，提升參與感與主人翁意識。
COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部除了搭建溝通體系，還要能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略落地過程中可能出現(xiàn)的問題，智慧地解決問題。
COE在搭建了三層溝通體系后，COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部的副總監(jiān)張鐵軍認為，應該由各事業(yè)群的領(lǐng)導聚焦業(yè)務層面，跟各自事業(yè)群的員工多做溝通。各事業(yè)群的領(lǐng)導要能想清楚事業(yè)群的產(chǎn)品戰(zhàn)略，用你的夢想去激發(fā)員工。
COE認為，問題的關(guān)鍵在于：開放透明的氛圍營造。當員工感覺騰訊溝通氛圍不錯、信息開放透明，能夠很快地了解彼此時，他們就會自覺地愿意溝通。
在互聯(lián)網(wǎng)公司開展工作時，產(chǎn)品和服務要具備“好玩兒”屬性，“有點兒意思”員工參與度才會高。這就要求COE不斷充電，跟緊潮流，不斷的占領(lǐng)新的傳播渠道，達到員工積極參與溝通的目的。
COE的騰訊學院從架構(gòu)上分為領(lǐng)導力發(fā)展中心、職業(yè)發(fā)展中心、培訓運營中心等多個部分，為騰訊提供課程和培訓方面的支持，構(gòu)成了COE騰訊學院的培訓發(fā)展大廈，如下圖所示。
圖：騰訊學院培訓體系總覽圖↑
培訓發(fā)展大廈針對不同層次的員工，有選擇的進行培養(yǎng)：中層干部后備計劃叫“飛龍計劃”。此外，基層干部后備計劃叫“潛龍計劃”，針對專業(yè)技術(shù)人員晉升專家的后備培養(yǎng)計劃叫“新攀登計劃”，從青蔥“小白”到“攀登計劃”中的騰訊達人，再到提升領(lǐng)導力的“育龍”、“潛龍”、“飛龍”，騰訊學院為騰訊人提供了近300門面授通用課程和專業(yè)能力課程，內(nèi)容涵蓋職場各個階段的能力提升。
回到飛龍計劃，飛龍計劃有一套嚴謹?shù)恼n程體系，每半年一個循環(huán)。首先，最核心環(huán)節(jié)是三次集中的模塊學習，學習模塊以面授課程和沙龍分享為主。其次，為保證核心環(huán)節(jié)的效果，騰訊學院運用了行動學習、評鑒中心和產(chǎn)品體驗等業(yè)內(nèi)前沿的培訓與效果評估形式。最后，COE騰訊學院飛龍項目組進行復盤，吸納相關(guān)的業(yè)務部門一同總結(jié)目標完成情況及培訓效果，并優(yōu)化下一期飛龍計劃。
歷經(jīng)10年，該計劃迄今培養(yǎng)出了300多名核心管理干部，是干部晉升的必備條件，公司內(nèi)部70%以上的中層管理者都是飛龍校友，COE為公司的高速發(fā)展提供了充足的領(lǐng)軍人才儲備。
提出“保持人才攻防的絕對優(yōu)勢”和“提升組織活力”的人力資源舉措。COE騰訊學院通過繪制部門的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡，對人力資源戰(zhàn)略進行分解，強調(diào)通過干部管理能力的提升，強化后備領(lǐng)軍人才的能力準備度，提升干部管理的有效性，培養(yǎng)和造就一支有主人翁精神的干部團隊。
在飛龍計劃中的產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)——“產(chǎn)品PK賽”，是第三次集中學習的重要環(huán)節(jié)。COE騰訊學院設(shè)計的這個環(huán)節(jié)是非常具有實戰(zhàn)性質(zhì)，能輔助業(yè)務部門的產(chǎn)品迭代優(yōu)化戰(zhàn)略。“產(chǎn)品PK賽”要選擇三款公司或投資公司的產(chǎn)品，讓飛龍學員體驗并實戰(zhàn)腦暴：“假如我是產(chǎn)品負責人，我將怎樣迭代、優(yōu)化這個產(chǎn)品？”
總辦飛龍計劃希望讓學員有更多機會接觸到高層，從而對戰(zhàn)略有更深刻的理解和思考。在每期項目開班時，項目組都會安排“總辦面對面”的環(huán)節(jié)，讓學員與高層進行2小時左右的坦誠溝通。
飛龍計劃第一次集中模塊以幫助學員全面地認識自己，提升戰(zhàn)略決策、前瞻視野和商業(yè)意識等素質(zhì)為目標。第二次集中模塊學習，以加深學員的團隊管理、變革管理能力為方向。第三次集中模塊學習，以提升產(chǎn)品能力、拓展視野為宗旨。
飛龍計劃的電商戰(zhàn)電腦模擬環(huán)節(jié)，以市場營銷、用戶分析、經(jīng)營決策和財務方面的知識吸收和沉淀為目標。飛龍計劃的行動學習環(huán)節(jié)，以提升領(lǐng)軍人才的跨界思考、前瞻分析，解決復雜問題三大能力為方向。飛龍計劃的沙龍分析環(huán)節(jié)以提高風險管理意識、危機應對技巧為宗旨。
COE騰訊學院在飛龍計劃中引入了當前培訓領(lǐng)域前沿的行動學習、領(lǐng)導力教練等理念、方法。飛龍計劃至少每兩周進行一次行動學習。由各組學員自行制定研討任務，分配課后作業(yè)，最終輸出完整的解決方案。在行動學習過程，COE騰訊學院的人才結(jié)合了領(lǐng)導力教練技術(shù)，為行動學習小組搭建“行動學習教練團隊”。
由于飛龍計劃是面向各業(yè)務領(lǐng)域的管理者，他們面對的管理問題不單單是人力資源管理問題，還要從經(jīng)營環(huán)境、競爭戰(zhàn)略、組織文化、組織架構(gòu)、市場營銷等多方面分析問題，因此COE騰訊學院的人才為了設(shè)計更貼合客戶需要的培訓場景、素材，還掌握經(jīng)濟管理通用知識。
為了提升學員的培訓體驗，促發(fā)培訓的效果，COE騰訊學院的飛龍計劃在10年內(nèi)不斷創(chuàng)新。通過引入棒球、橄欖球等體驗式學習活動，騰訊學院希望學員活動之余提高團隊配合、策略制定，甚至分析競爭對手戰(zhàn)術(shù)和對策等意識。學員也能通過活動反思到很多日常工作中的不足和優(yōu)化思考。體驗式學習不僅能更好地促進學員間的相互了解和團隊合作，也能讓學員意識到自己的不足，并“自然”地發(fā)生改變。
知識技能實戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項目管理能力實訓
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊（四課程，詳見下表）
職業(yè)創(chuàng)新能力訓練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實踐
TRIZ理論與實務高級班
質(zhì)量功能展開QFD訓練班
敏捷研發(fā)項目管理（SCRUM master）
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐
《全球經(jīng)濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運作管理》
《供應鏈與物流管理》
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