HR 三支柱的由來
三支柱最早由人力資源管理大師戴維·尤里奇提出。
他認為，人力資源部不能僅僅是行政支持部門，不應再把重心放在招聘或薪資福利等傳統(tǒng)事務上，而是要放在創(chuàng)造價值上。
也就是說，人力資源部存在的意義不在于做了多少事，而在于帶來什么成果，為客戶、投資者和員工提供多少有價值的服務。
這要求人力資源工作者徹底變革思維和行為方式，也促使高管將人力資源當作一項業(yè)務來投資與運營。
為此，尤里奇把 HR 從傳統(tǒng)意義上的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和員工關(guān)系管理）劃分為新的三支柱模型，賦予 HR 三種角色，分別是 COE 、 HRBP 、 SSC 。
所以，人力資源部門會有客戶，會面臨一系列業(yè)務需求。
為此，人力資源部門要能夠回答：自己的客戶是誰，客戶的需求是什么，通過滿足客戶的業(yè)務需求，進而為客戶創(chuàng)造和提供價值。
借助營銷中的客戶細分理論， HR 可以把自己的客戶分成三類：
1.高層的需求，主要圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行所需組織、人才、文化、制度及變革管理等方面的支持；
2.中層的需求，主要圍繞著人員管理方面的咨詢、輔導和工具；
3.員工的需求，主要圍繞著解答政策方面的疑問，并提供便捷的服務支持，例如勞動合同、入職手續(xù)、薪資發(fā)放等。
其中，第一類需求呈現(xiàn)高度定制化的特征，第三類需求相對標準化，第二類需求介于二者之間。
為了滿足客戶的定制化需求， HRBP 角色應運而生。
HRBP 的職責主要是挖掘內(nèi)部客戶需求，提供咨詢服務和解決方案。
確保貼近業(yè)務需求，是 HR 從職能導向轉(zhuǎn)向業(yè)務導向的關(guān)鍵。
HRBP 要為客戶提供解決方案，意味著 HRBP 需要同時精通業(yè)務及 HR 各個領域的知識，而在現(xiàn)實中，既精通業(yè)務又精通專業(yè)技術(shù)的人才往往很少，于是，就有了專業(yè)細分的需要，這便是 COE 產(chǎn)生的原因。
COE 的角色是領域技術(shù)專家，借助精深的專業(yè)知識和熟練的實踐技能，負責設計業(yè)務導向，創(chuàng)新業(yè)務流程、方案、政策等，為 HRBP 提供技術(shù)支持。
為了保障 HRBP 和 COE 分別聚焦于咨詢、戰(zhàn)略性的工作，就需要使其從傳統(tǒng)事務性工作中解脫出來。
于是，針對第三類員工客戶標準化、規(guī)�；男枨螅愠霈F(xiàn)了 SSC 。
SSC 是 HR 標準服務的提供者，他們負責解答管理者和員工的問詢，統(tǒng)一處理事務性工作，幫助 HRBP 和 COE 從常規(guī)事務性工作中解脫出來，同時對服務的滿意度和 HR 運營狀況負責。
HR 的角色一分為三后，實現(xiàn)了 HR 業(yè)務導向和戰(zhàn)略目標的一致性。
1.HRBP 的使命，是確保 HR 實現(xiàn)業(yè)務導向，貼近業(yè)務，解決業(yè)務問題；
2.COE 的使命，是確保全公司政策、流程和方案框架設計的一致性，保留適度靈活性；
3.SSC 的使命，是確保全公司服務交付的一致性，為全公司提供標準化、統(tǒng)一化的 HR 服務交付。
HR 三支柱理念早期在 IBM 的成功實踐， 促進了其在國際上地的流行。
如今，越來越多的公司在招聘 HR時，面試題正在從過去常問的"你擅長六大模塊中的哪幾塊"，過渡到"你會操盤三支柱嗎"。
騰訊的三支柱特色
騰訊最先設置人力資源部時，也是按六模塊劃分的。
為使 HR 有效對接戰(zhàn)略目標，后來實施了三支柱體系。
其中， COE 是最先成立的 HR 支柱。
騰訊 COE 中的文化、培訓、績效等職能圍繞著活力高效的人才戰(zhàn)略導向，支撐著組織戰(zhàn)略的落地實施。
COE 根據(jù)公司的戰(zhàn)略導向，擬定前瞻性的 HR 戰(zhàn)略，制定有戰(zhàn)略連接性的 HR 政策制度，同時負責方法論、工具的研發(fā)與指導，在各專業(yè)領域推動變革，為公司創(chuàng)造價值。
HRBP :業(yè)務好搭檔
HRBP 主要從業(yè)務層面出發(fā)，致力于打造強有力的雇主品牌，吸引優(yōu)秀人才加入騰訊。
HRBP 在組織層面，從 HR 視角出發(fā)參與業(yè)務部門的管理工作，聯(lián)動 COE 和 SDC ，向業(yè)務部門輸出有效的 HR 解決方案，支持企業(yè)的有益變革并參與變革行動；
在個人層面， HRBP 將業(yè)務部門當作自己的客戶，從服務的角度向業(yè)務部門提出建議、推動變革，為業(yè)務部門創(chuàng)造業(yè)績，從而有效地促進業(yè)務部門目標的達成。
SDC ：做最好的 HR 產(chǎn)品
人力資源共享服務中心（ Human Resources Shared Services Center ，簡稱 HRSSC ）是指企業(yè)將行政事務性工作（如招聘、薪酬福利、社保、檔案、合同等）集中起來，建立一個服務中心。
該中心為所有業(yè)務單元提供服務，業(yè)務單元為其支付服務費用。
SSC 有助于實現(xiàn)共享服務的內(nèi)部市場化，通過為內(nèi)部客戶提供統(tǒng)一化、專業(yè)化、標準化的高效服務而創(chuàng)造價值，從而在很大程度上達到了整合資源、提高效率、降低成本的目的。
阿里政委和HRBP有什么不同？
《歷史的天空》和《亮劍》兩部軍事題材的連續(xù)劇熱播，張普景和趙剛政委給觀眾留下了深刻印象。
很快，馬云要求管理層通過看連續(xù)劇來進行深入探索和學習，這是阿里巴巴業(yè)內(nèi)聞名的"政委體系"的靈感來源。
"阿里政委"，實質(zhì)是公司派駐到各業(yè)務線的人力資源管理者和價值觀管理者，與業(yè)務經(jīng)理搭檔，共同做好組織管理、員工發(fā)展、人才培養(yǎng)工作。
阿里 HR 包括職能型 HR 和業(yè)務型 hr ，前者負責 HR 領域的政策制定、工具研發(fā)，后者則為"政委"。
"阿里政委"是既懂人力資源管理，又了解業(yè)務需求的 HR "通才"。
在阿里，從"政委"中選拔干部曾是晉級獎勵體系里一條不成文的規(guī)矩，要晉級必須當過"政委"。
"政委"要參與到全部業(yè)務會議里，在阿里巴巴這是硬性要求，這是為了錘煉"政委"的業(yè)務能力；"政委"要在工作中善于交流，與員工建立足夠的信任關(guān)系。
阿里是以此為基礎，逐漸發(fā)展出了獨具特色的 HR 三支柱。
2023-09-19 17:42:12