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所有AppleCare員工被要求在9月份的第二周末之前完成培訓

　　新浪手機訊 北京時間8月30日早間消息，美國科技博客9to5Mac報道稱，根據(jù)多名蘋果公司AppleCare員工的說法，該公司已開始就iOS 7的新設計和新功能培訓AppleCare的技術支持人員。

　　這些員工表示，培訓從本周四開始，而所有AppleCare員工被要求在9月份的第二周末之前完成培訓。蘋果公司很可能將于9月份第二周發(fā)布iPhone 5S、iPhone 5C和iOS 7，因此希望技術支持人員屆時能準備好接受顧客對相關問題的咨詢。

　　不過業(yè)內(nèi)人士指出，即使AppleCare員工從9月10日開始準備好為iOS 7提供支持，也不能判斷iOS 7開放下載的時間就是9月10日左右。蘋果公司可能認為，在正式展示iOS 7之后，外界對該系統(tǒng)可能會有較多疑問。通常情況下，iOS的重要升級會在發(fā)布會后一周左右開放下載。

　　此外，從iOS 7的發(fā)布會開始，蘋果公司將要求大部分兼職的技術支持人員轉(zhuǎn)為技術支持團隊的全職員工。蘋果公司以往也曾這樣做，以確保在新版iOS發(fā)布后能提供適當?shù)募夹g支持。

　　不過，今年的情況可能有所不同。蘋果公司要求很大一部分Mac電腦硬件和OS X的技術專家接受iOS培訓。這意味著，iOS和Mac AppleCare的技術支持人員都將接聽與iOS 7有關的咨詢電話。由于iOS 7將進行重要改版和功能升級，因此蘋果公司預計用戶的咨詢電話將非常多，而調(diào)動AppleCare的全部資源對于向用戶提供服務至關重要。

　　此次AppleCare員工接受的iOS 7培訓與iOS的重要功能有關。蘋果公司似乎希望推廣“Find My iPhone”激活鎖功能。這一功能需要用戶提供iCloud用戶名和密碼。在丟失的iPhone、iPad和iPod Touch中，只有輸入這些信息才能激活設備。這一功能的目的是打擊盜竊iOS設備及銷贓的現(xiàn)象。

　　AppleCare重點關注的其他功能包括iCloud照片共享服務、重新設計的攝像頭應用、功能升級的Safari瀏覽器、控制中心，以及AirDrop文件共享服務。

　　AppleCare員工也將接受有關iTunes Radio流媒體音樂服務的培訓。根據(jù)培訓材料，iTunes Radio中有超過200種基于不同風格的電臺。一些用戶已發(fā)現(xiàn)iTunes Radio允許普通用戶每小時每電臺跳過6首歌曲，而iTunes Match付費服務的用戶除了可以去廣告之外，還可以無限制地跳過歌曲。

　　蘋果公司還希望AppleCare員工能幫助用戶習慣iOS 7經(jīng)過重新設計的界面。蘋果公司已制定了簡單的解決方案。當用戶致電AppleCare時，如果用戶不清楚如何使用iOS 7的某一特定功能，那么AppleCare將向用戶解釋，iOS 7的設計已完全不同，但功能仍與以往一樣。

　　例如，蘋果公司向AppleCare員工展示了iOS 6和iOS 7中日程表應用的對比。這兩款應用看起來完全不同，但功能基本一致。iOS 7所有內(nèi)建的應用幾乎都存在同樣情況，AppleCare員工將向用戶強調(diào)這一點。一些員工認為，盡管iOS 7的界面完全不同，但與新界面相關的技術支持工作將很快、很簡單。

　　此前有報道稱，蘋果公司還準備就iOS 7的新功能和新設計培訓零售店員工。不過這樣的培訓尚未開始。目前，蘋果零售店正集中培訓iPhone以舊換新項目。

　　除此之外，蘋果公司還在調(diào)整在線支持資源。本周早些時候，蘋果公司發(fā)布了新的在線支持頁面，加強了7x24小時的在線服務。(邱越)